Como usar a assinatura de mensagens omnichannel?
Uma assinatura de mensagem pessoal serve como um encerramento completo que você pode incluir ao final ou no rodapé de suas mensagens. No Talk, você pode usar sua assinatura de mensagem em todas as caixas de entrada, não se limitando apenas aos e-mails.
Para criar e usar a sua, siga os passos simples descritos abaixo.
Todo agente no Talk pode criar sua própria assinatura de mensagem. Siga os passos abaixo.
Passo 1. Clique no ícone do seu perfil no canto inferior esquerdo do seu painel e vá para ‘Configurações Pessoais’.
Passo 2. Role até a segunda seção da página chamada ‘Assinatura de mensagem pessoal’. Use o editor de texto rico disponível para criar sua assinatura. Aproveite as várias opções de formatação, emojis e a opção de upload de imagem para elaborar uma assinatura valiosa.
Passo 3. Clique no botão ‘Salvar assinatura de mensagem’ para salvar suas configurações.
Você pode controlar totalmente o comportamento da sua assinatura de mensagem no painel do Talk. Sua assinatura é ativada por padrão. Ao conversar com um cliente, você tem as seguintes três opções.
Você pode digitar sua mensagem e seguir seu fluxo de trabalho normalmente. A assinatura de mensagem será automaticamente adicionada a todas as suas mensagens.
Se precisar editar a assinatura — por exemplo, remover seu número de telefone ou apagar a assinatura por completo —, você pode fazer isso usando o editor de texto da mensagem. Depois de ajustar, clique no botão ‘Enviar’.
Se não quiser adicionar a assinatura às suas mensagens, basta desativá-la usando o mesmo botão de assinatura.
As assinaturas de mensagem podem variar de aparência entre diferentes caixas de entrada devido às limitações impostas pelas APIs dos diversos canais. Especificamente, imagens incorporadas estarão visíveis exclusivamente nas caixas de entrada de Email, chat ao vivo do site e API, onde são suportados tanto texto quanto imagens. Por outro lado, todas as outras caixas de entrada acomodarão apenas os componentes textuais da assinatura.