Política de Privacidade

1. Papéis no Tratamento de Dados (Controlador vs. Operador)

Para fins de clareza regulatória nos termos da LGPD:

• Nossos Clientes (Sua Empresa): Atuam como Controladores dos dados pessoais dos seus consumidores/leads finalizados que entram em contato via WhatsApp, Instagram, Facebook ou Webchat.
• Imperius Talk: Atua como Operadora dos dados ao disponibilizar a infraestrutura da plataforma, e como Controladora apenas no que tange ao cadastro direto dos nossos clientes contratantes (dados da conta, faturamento e acesso).

2. Informações que Coletamos

2.1. Dados do Contratante (Cliente Imperius Talk)

• Informações de Cadastro: Nome completo, e-mail corporativo, telefone de contato, razão social, CNPJ e endereço.
• Informações de Acesso: Endereço IP, tipo de navegador, registros de data/hora de login e logs de atividades no painel administrativo.

2.2. Dados de Atendimento e Mensagens (Clientes Finais)

Como a plataforma é hospedada em nossa infraestrutura dedicada (self-hosted), processamos em nome do Cliente:

• Histórico de Conversas: Mensagens de texto, áudios, imagens, documentos e mídias trocadas entre seus atendentes/IAs e os usuários finais.
• Dados de Identificação de Canais: Números de telefone (WhatsApp), nomes de usuário/perfil (Instagram/Facebook) e identificadores únicos de bate-papo.
• Metadados: Etiquetas (tags), status de atendimento, tempo de resposta e notas internas inseridas pela sua equipe.

2.3. Processamento por Agentes de Inteligência Artificial

• Os dados das conversas são processados em tempo real pela IA para gerar respostas contextuais, qualificar leads e realizar agendamentos.
• Treinamento de Modelos: Os dados dos seus clientes não são utilizados para treinar modelos públicos de IA de terceiros. As informações enviadas aos provedores de API de IA (ex: OpenAI) são processadas exclusivamente para a execução da tarefa no momento da conversa, sob termos estritos de confidencialidade e segurança de dados.

3. Finalidade do Uso dos Dados

Utilizamos as informações coletadas estritamente para:

1. Prestação do Serviço: Permitir a gestão unificada de canais (WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger e Webchat).
2. Execução das IAs: Permitir que os Agentes de IA respondam dúvidas, conduzam negociações e realizem agendamentos automaticamente.
3. Suporte e Manutenção: Monitorar o desempenho do sistema, corrigir falhas e garantir a estabilidade da infraestrutura.
4. Segurança e Conformidade: Identificar acessos não autorizados, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados

A Imperius Talk não vende, aluga ou comercializa dados pessoais sob nenhuma hipótese.

O compartilhamento de dados ocorre apenas quando estritamente necessário para o funcionamento do serviço com os seguintes parceiros/infraestruturas:

• Provedores de Hospedagem e Servidores: Infraestrutura de nuvem segura onde o banco de dados da plataforma está instalado.
• APIs de Comunicação e Conectividade: Provedores de integração (ex: APIs para envio de mensagens via WhatsApp e redes sociais).
• Serviços de Inteligência Artificial: Provedores de API de IA (como OpenAI/Anthropic) utilizados para processar as respostas dos robôs de atendimento.
• Requisição Legal: Quando exigido por ordem judicial, autoridades policiais ou obrigações regulatórias.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Como operamos uma plataforma em infraestrutura self-hosted privada:

• Criptografia: Todos os dados trafegados entre o navegador e nossos servidores utilizam criptografia SSL/TLS (HTTPS). Os bancos de dados contam com controles estritos de acesso.
• Controle de Acesso: Apenas pessoas autorizadas da sua empresa (e nossa equipe técnica, quando solicitada para suporte) têm acesso ao painel e ao histórico de mensagens.
• Backups: Realizamos rotinas periódicas de backup criptografado para garantir a integridade e disponibilidade das informações contra perda acidental.

6. Retenção e Exclusão de Dados

• Os dados cadastrais do Contratante são mantidos enquanto a assinatura da plataforma estiver ativa ou conforme exigido por leis fiscais e cíveis brasileiras (ex: Marco Civil da Internet).
• Os dados de mensagens e atendimentos dos seus clientes permanecem no banco de dados da sua instância até que você (Controlador) solicite a exclusão ou limpe o histórico no painel.

7. Direitos dos Titulares dos Dados (LGPD)

Nos termos do Artigo 18 da LGPD, os usuários têm direito de solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Revogação do consentimento concedido anteriormente.

Caso um cliente final do seu negócio entre em contato conosco para exercer direitos da LGPD, direcionaremos a solicitação para você, que é o Controlador primário dos dados.

8. Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos apenas cookies essenciais para o funcionamento da plataforma:

• Cookies de Sessão: Necessários para manter o usuário autenticado no painel administrativo do Imperius Talk.
• Cookies de Preferência: Para salvar configurações de interface (como idioma e tema de exibição).

Não utilizamos cookies de terceiros para rastreamento de navegação externa ou fins de publicidade direcionada dentro da ferramenta.

9. Alterações Nesta Política

A Imperius Talk reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias no sistema ou mudanças na legislação. Recomendamos a consulta frequente desta página. Alterações significativas serão notificadas através do e-mail cadastrado na plataforma ou por aviso no painel.

10. Encarregado de Proteção de Dados (DPO) e Contato

Se você tiver dúvidas, quiser solicitar suporte técnico ou exercer seus direitos de privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):