Como ler Relatórios de Visão Geral (em tempo real)?

A página de Visão Geral é uma atualização em tempo real do que está acontecendo na sua conta––quantas conversas estão abertas, quais agentes estão disponíveis, etc.

Para visualizar o Relatório de Visão Geral, vá em Relatórios → Visão Geral. É assim que ele se parece:

Isso mostra o número de conversas na sua conta que estão atualmente:

Abertas: Interações com clientes em andamento

Não atendidas: Conversas com clientes que não foram atendidas

Não atribuídas: Conversas aguardando para serem atribuídas a um agente.

Isso mostra o status de disponibilidade dos agentes, categorizado por:

Online

Ocupado

Offline

Este mapa de calor mostra quais horários do dia foram mais movimentados nos últimos 7 dias. Cada célula representa o número de conversas recebidas como uma tonalidade de cor; passar o mouse sobre uma célula mostrará o número de conversas recebidas para aquela hora do dia.

Isso mostra o número de conversas que estão sendo tratadas por cada agente no momento. Também pode ser usado para monitorar o desempenho e a carga de trabalho dos agentes.