Como usar formulários de pré-chat?

O formulário pré-chat é usado para coletar informações sobre um contato/conversa antes de iniciar uma conversa. O formulário pré-chat está disponível apenas no chat ao vivo de sites.

Passo 1. Vá para Configurações → Caixas de entrada. Clique nas configurações específicas de uma caixa de entrada de site.

Passo 2. Vá para a guia “Formulário Pré-Chat”.

Existem dois tipos de campos possíveis com o formulário pré-chat.

Campos padrão: Estes são os principais campos de contato––E-mail, Número de telefone e Nome completo.

Campos personalizados: Estes são os campos criados com atributos personalizados.

As configurações do formulário pré-chat listam tanto os campos padrão quanto os personalizados.

As colunas nas configurações dos formulários pré-chat são descritas abaixo.

Chave

Identificador único do campo

Tipo

Tipo do campo (Texto, Lista, Número, Data, Link, Booleano)

Obrigatório

O campo é obrigatório ou não

Rótulo

O rótulo que será exibido ao visitante no widget

Placeholder

O valor do placeholder

Todos os campos serão exibidos nas configurações do formulário pré-chat por padrão. O administrador poderá fazer o seguinte:

Ativar/desativar campos

Alterar a ordem dos campos

Atualizar rótulo/placeholder

Ativar/Desativar validação

Personalize seu formulário pré-chat conforme suas necessidades. Para adicionar mais campos, adicione mais atributos personalizados.

Uma vez que o formulário pré-chat esteja ativado, ele solicitará que seus clientes preencham um formulário como o mostrado abaixo quando iniciarem uma conversa pelo chat ao vivo.

Veja também: Formulário pré-chat + Automações = 🚀