Como configurar um canal do WhatsApp com o Twilio?
Gerencie as conversas da sua conta comercial do WhatsApp através do Talk. Você tem duas opções de provedores:
WhatsApp Cloud API (modo preferido)
Twilio
Este guia irá orientá-lo pelo processo de configuração.
Um número de telefone válido
Uma conta Twilio. Se você ainda não tem uma, crie aqui: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/whatsapp
Existem duas maneiras de usar o Twilio com o Talk:
Maneira comum, sem serviço de mensagens
Com serviço de mensagens
Acesse sua conta Twilio e clique em "Create New Account"
Complete todos os campos obrigatórios e finalize o processo de criação da conta
Copie seu Account SID, Auth Token e número de telefone. Se você ainda não adicionou um número de telefone à sua conta Twilio, faça isso antes de prosseguir.
Acesse sua conta Talk, clique em Configurações > Caixa de entrada > Adicionar Caixa de Entrada e selecione Whatsapp
Digite seu Account SID, Auth Token e número do WhatsApp aqui
Adicione agentes para gerenciar sua caixa de entrada do WhatsApp
Vá para Configurações > Caixa de entrada, selecione sua caixa, clique em Configuração e copie sua URL de webhook
Volte para o painel do Twilio
Vá para Twilio Console → Phone Numbers → Manage → Active Numbers
Clique no seu número do WhatsApp.
Clique em Configure
Em Messaging, procure o campo “Webhook (When a message comes in)”.
Atualize a URL do webhook.
Pronto! Agora você pode começar a enviar mensagens do WhatsApp pelo Talk.
Configurar o Twilio com um serviço de mensagens requer etapas adicionais em comparação à configuração comum.
Navegue até Messaging > Services e clique no botão "Create Messaging Service".
Preencha todos os campos obrigatórios nas etapas seguintes até chegar aqui. Copie seu ID do serviço de mensagens e clique em “Save”.
Acesse sua conta Talk. Ao criar uma caixa de entrada, marque a caixa "Use Twilio Message Service". Em seguida, cole seu Account ID, Message Service ID e Token nos campos apropriados.
Vá até o painel do Twilio, navegue até Messaging > Services > Select Service > Integration e cole sua URL de Webhook aqui.
Pronto—tudo certo! Agora você pode começar a enviar mensagens do WhatsApp pelo Talk.
Quais tipos de modelos do WhatsApp o Talk suporta ao usar Twilio?
Atualmente, o Talk não suporta modelos com Twilio.
Estou usando o Twilio Studio. São necessárias etapas adicionais para fazê-lo funcionar?
Se você usar o Twilio Studio para um fluxo de conversa personalizado, atualizar a URL do webhook diretamente irá quebrar sua integração existente.
Siga estas etapas em vez disso:
Identifique o passo do seu fluxo onde deseja que aconteça a “transferência para o agente”.
Adicione um “widget de requisição http” conforme mostrado abaixo com os valores fornecidos.
Certifique-se de que o seu fluxo possa lidar com as respostas dos usuários às respostas dos agentes.