Solução de problemas: Por que não estou recebendo notificações?

Se você não está recebendo notificações, siga estes passos um por um.

Vá em Configurações de perfil → Notificações e ative os tipos desejados para E-mail e/ou Push.

Se um tipo estiver desativado, o Talk não enviará notificações desse tipo.

Você só recebe certas notificações quando está conectado à conversa da forma correta:

Conversa criada: você deve ser colaborador daquela caixa de entrada.

Nova mensagem em conversa atribuída: a conversa deve estar atribuída a você.

Nova mensagem em conversa participando: você deve estar adicionado como participante.

Menção: alguém deve marcar/mentionar você em uma nota ou mensagem.

Importante:

Se você não estiver atribuído e não for participante, não receberá notificações de “nova mensagem” para aquela conversa.

Uma menção pode notificar você mesmo que você ainda não fosse participante.

Para conversas pendentes, o Talk não envia notificações de “Conversa criada” ou “Conversa atribuída”.

As notificações não são limitadas apenas às conversas “abertas”.

As notificações regulares de “nova mensagem” são enviadas apenas para mensagens normais de cliente/agente, não para notas privadas ou eventos de atividade.

Notas privadas geralmente não disparam notificações de nova mensagem regulares.

Mas se alguém mencionar você em uma nota privada, você ainda pode receber uma notificação de menção.

Ative o push nas configurações de perfil do Talk.

Permita notificações nas configurações do seu navegador ou sistema operacional móvel.

Se a permissão do navegador/sistema estiver bloqueada, o push não chegará.

Confirme se as notificações por e-mail estão habilitadas para esse evento.

Confirme se seu e-mail está verificado.