{"id":989,"date":"2026-08-28T00:54:08","date_gmt":"2026-08-28T00:54:08","guid":{"rendered":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/lendo-conversas-agentes-rotulos-caixa-de-entrada-e-relatorios-da-equipe\/"},"modified":"2026-08-28T00:54:08","modified_gmt":"2026-08-28T00:54:08","slug":"lendo-conversas-agentes-rotulos-caixa-de-entrada-e-relatorios-da-equipe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/lendo-conversas-agentes-rotulos-caixa-de-entrada-e-relatorios-da-equipe\/","title":{"rendered":"Lendo Conversas, Agentes, R\u00f3tulos, Caixa de Entrada e Relat\u00f3rios da Equipe."},"content":{"rendered":"<p>No Talk, seus Relat\u00f3rios de Conversas, Agentes, R\u00f3tulos, Caixa de Entrada e Equipe podem ser todos interpretados usando as mesmas m\u00e9tricas. Um relat\u00f3rio t\u00edpico se parece com a captura de tela a seguir, com um gr\u00e1fico para cada uma das m\u00e9tricas.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/report-ui-in-chatwoot-scaled.png\"\/><\/figure>\n<p>O significado de cada relat\u00f3rio e o que s\u00e3o essas m\u00e9tricas est\u00e3o explicados nos par\u00e1grafos a seguir.<\/p>\n<p>Com o Relat\u00f3rio de Conversas, voc\u00ea pode conhecer m\u00e9tricas importantes sobre a sa\u00fade das suas conversas, como volume de mensagens, Tempo da Primeira Resposta, Tempo de Resolu\u00e7\u00e3o, Contagem de Resolu\u00e7\u00f5es, etc.<\/p>\n<p>Com o Relat\u00f3rio de Agentes, voc\u00ea pode conhecer m\u00e9tricas importantes sobre seus agentes, como quem lida com qual volume de mensagens, qual o Tempo da Primeira Resposta deles, Tempo de Resolu\u00e7\u00e3o, Contagem de Resolu\u00e7\u00f5es, etc.<\/p>\n<p>Os relat\u00f3rios de r\u00f3tulo s\u00e3o como os relat\u00f3rios de conversas, mas agrupados por r\u00f3tulos.<\/p>\n<p>Com o Relat\u00f3rio de Caixa de Entrada, voc\u00ea pode conhecer m\u00e9tricas importantes sobre suas caixas de entrada, como qual caixa recebe quantas mensagens, qual o Tempo da Primeira Resposta, Tempo de Resolu\u00e7\u00e3o, Contagem de Resolu\u00e7\u00f5es, etc.<\/p>\n<p>Com o Relat\u00f3rio de Equipe, voc\u00ea pode conhecer m\u00e9tricas importantes sobre suas equipes, como qual delas recebe quantas mensagens, qual o Tempo da Primeira Resposta, Tempo de Resolu\u00e7\u00e3o, Contagem de Resolu\u00e7\u00f5es, etc.<\/p>\n<p>Procure pelo bot\u00e3o \u201cRelat\u00f3rios\u201d na barra lateral mais \u00e0 esquerda do seu painel. Voc\u00ea ver\u00e1 a lista de relat\u00f3rios dispon\u00edveis ao clicar nele. Clique em qualquer um deles para visualizar.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMWg2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--160789e7a7e73ec1ac3cfe0bdc96e8c1ec96b9ee\/accessing%20reports%20in%20chatwoot.png\"\/><\/figure>\n<p>Todos os tipos de relat\u00f3rios listados acima podem ser categorizados pelas mesmas m\u00e9tricas. Cada op\u00e7\u00e3o \u00e9 explicada nos par\u00e1grafos a seguir.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode selecionar o per\u00edodo que deseja visualizar o relat\u00f3rio. Por padr\u00e3o, est\u00e1 definido para os \u00faltimos 7 dias.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMWhIYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ae96f6c232cec0a9ce0ba175e89561d7f2196627\/duration%20filter%20in%20chatwoot%20reports.png\"\/><\/figure>\n<p>Ap\u00f3s selecionar a dura\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode selecionar como agrupar seus dados. Cada intervalo de datas possui um filtro de agrupamento diferente. O mapeamento do intervalo de datas para o filtro de agrupamento est\u00e1 na tabela abaixo.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBM3Q2VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--08f562fe60e37d516bd014e5ae39a220c694d0c2\/Screenshot%202023-03-01%20at%2011.54.19%20PM.png\"\/><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMU5IYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1c04791642b7377683cca64e0caac6875fa0e454\/grouping%20in%20reports.png\"\/><\/figure>\n<p>Cada gr\u00e1fico mostra a tend\u00eancia para uma m\u00e9trica espec\u00edfica. Veja o que cada m\u00e9trica significa:<\/p>\n<p>Conversas<\/p>\n<p>Este gr\u00e1fico mostra o total de conversas recebidas durante o per\u00edodo selecionado.<\/p>\n<p>Se os dados foram agrupados por dia, o gr\u00e1fico exibido nesta guia mostrar\u00e1 o n\u00famero total de conversas recebidas em cada dia no per\u00edodo selecionado.<\/p>\n<p>Ao passar o mouse sobre um ponto espec\u00edfico do gr\u00e1fico, voc\u00ea pode ver o n\u00famero exato de conversas que ocorreram naquele dia. No exemplo da captura de tela a seguir, no dia 25 de agosto, ocorreram 30 conversas.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMkpIYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9913ccc83d78eb04c9e4f763567da10a16c71dd4\/conversations%20graph.png\"\/><\/figure>\n<p>Estas informa\u00e7\u00f5es podem ser usadas para entender o volume de intera\u00e7\u00f5es com clientes e identificar padr\u00f5es ou tend\u00eancias no comportamento do cliente.<\/p>\n<p>Tempo da Primeira Resposta<\/p>\n<p>Este gr\u00e1fico mostra o tempo m\u00e9dio levado para dar a primeira resposta a uma conversa com o cliente.<\/p>\n<p>Ao passar o mouse sobre um ponto espec\u00edfico do gr\u00e1fico, voc\u00ea pode ver o tempo m\u00e9dio exato da primeira resposta e o n\u00famero de conversas utilizadas para o c\u00e1lculo naquele dia. No exemplo da captura de tela a seguir, em 4 de setembro, o tempo m\u00e9dio de Primeira Resposta foi de 5 dias e 19 horas, baseado em 43 conversas.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNGRIYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--8cf6d93c4e4f0941d725beb426ed4919d74414c3\/first%20response%20time%20graph.png\"\/><\/figure>\n<p>Estas informa\u00e7\u00f5es podem ser usadas para entender a efici\u00eancia da equipe de atendimento ao cliente em responder \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es e identificar \u00e1reas de melhoria.<\/p>\n<p>Tempo de espera do cliente<\/p>\n<p>Este gr\u00e1fico mostra o tempo que o cliente aguardou por uma resposta do agente.<\/p>\n<p>Se os dados foram agrupados por dia, o gr\u00e1fico exibido nesta guia mostrar\u00e1 o n\u00famero total de conversas recebidas em cada dia do per\u00edodo selecionado.<\/p>\n<p>Ao passar o mouse sobre um ponto espec\u00edfico do gr\u00e1fico, voc\u00ea pode ver o tempo m\u00e9dio de espera naquele dia, baseado no n\u00famero de conversas recebidas. No exemplo a seguir, em 29 de agosto, o tempo de espera foi de 11 horas e 22 minutos, baseado em 11 conversas.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMnhIYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a379550b7f8b0146f331b8062b9b8355ca013366\/customer%20waiting%20time%20graph.png\"\/><\/figure>\n<p>Tempo de Resolu\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p>Este gr\u00e1fico mostra o tempo m\u00e9dio levado para resolver uma conversa espec\u00edfica com o cliente.<\/p>\n<p>Ao passar o mouse sobre um ponto espec\u00edfico do gr\u00e1fico, voc\u00ea pode ver o tempo m\u00e9dio exato levado para resolver conversas e o n\u00famero de conversas usadas para o c\u00e1lculo do tempo de resolu\u00e7\u00e3o naquele dia. No exemplo a seguir, em 26 de agosto, o tempo m\u00e9dio de Resolu\u00e7\u00e3o foi de 7 dias e 10 horas, baseado em 7 conversas.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNUpIYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ae38139dd3ef27d7754cfca58b6e153de82032b7\/Resolution%20time%20graph.png\"\/><\/figure>\n<p>Contagem de Resolu\u00e7\u00f5es<\/p>\n<p>Este gr\u00e1fico mostra o n\u00famero de conversas resolvidas nos dias selecionados.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN3BIYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--d703fe24ccf3193812500beaefe8d0a972c2a9bc\/resolution%20count%20graph.png\"\/><\/figure>\n<p>Mensagens recebidas<\/p>\n<p>Este gr\u00e1fico mostra o n\u00famero de mensagens recebidas durante o per\u00edodo selecionado.<\/p>\n<p>Ao passar o mouse sobre um ponto espec\u00edfico do gr\u00e1fico, voc\u00ea pode ver o n\u00famero de mensagens recebidas naquele dia. No exemplo da captura de tela a seguir, em 12 de agosto, 91 mensagens foram recebidas.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOE5IYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9ec05210072410777fa2907cc6832990ecd6c718\/messages%20received%20graph.png\"\/><\/figure>\n<p>Mensagens enviadas<\/p>\n<p>Este gr\u00e1fico \u00e9 semelhante ao gr\u00e1fico de Mensagens recebidas, exceto que mostra especificamente as mensagens que foram enviadas da conta ao inv\u00e9s das mensagens recebidas.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOGxIYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--79302923fbd8ecb14777c83c03e3c3067973f903\/messages%20sent%20graph.png\"\/><\/figure>\n<p>A tend\u00eancia mostra o percentual de aumento ou diminui\u00e7\u00e3o nos dados da m\u00e9trica. Este valor \u00e9 fornecido com cada gr\u00e1fico. Ela compara o per\u00edodo de tempo atual com o per\u00edodo anterior para oferecer insights valiosos. Por exemplo, ao analisar o n\u00famero de conversas de uma semana espec\u00edfica, a m\u00e9trica de Tend\u00eancia compara os n\u00fameros desta semana com os da semana anterior.<\/p>\n<p>Ela \u00e9 exibida \u00e0 direita de cada m\u00e9trica no relat\u00f3rio. A f\u00f3rmula usada para calcular a tend\u00eancia \u00e9 mostrada abaixo.<\/p>\n<p>trend = ((current &#8211; previous)\/previous)*100<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd1JJYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--fae462505dd1a0684e12eae93771364a9cd91510\/trends%20in%20reports.png\"\/><\/figure>\n<p>Ative a chave no canto superior direito da tela para ajustar as m\u00e9tricas dos relat\u00f3rios para o hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n<p>O hor\u00e1rio comercial \u00e9 usado para configurar a disponibilidade da equipe em cada canal. Se o hor\u00e1rio comercial estiver ativado, os dados dos relat\u00f3rios ser\u00e3o calculados com base nesse hor\u00e1rio. Veja aqui como configurar o hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBd0JJYmc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--78c8d1df74550bfb7ddddc4df458fd6f50b2bd49\/business%20hours%20in%20reports.png\"\/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No Talk, seus Relat\u00f3rios de Conversas, Agentes, R\u00f3tulos, Caixa de Entrada e Equipe podem ser todos interpretados usando as mesmas m\u00e9tricas. Um relat\u00f3rio t\u00edpico se parece com a captura de tela a seguir, com um gr\u00e1fico para cada uma das m\u00e9tricas. 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