{"id":985,"date":"2026-08-28T00:53:44","date_gmt":"2026-08-28T00:53:44","guid":{"rendered":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/como-ler-relatorios-de-conversas\/"},"modified":"2026-08-28T00:53:44","modified_gmt":"2026-08-28T00:53:44","slug":"como-ler-relatorios-de-conversas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/como-ler-relatorios-de-conversas\/","title":{"rendered":"Como ler Relat\u00f3rios de Conversas?"},"content":{"rendered":"<p>O relat\u00f3rio de conversas \u00e9 uma vis\u00e3o geral de todas as suas conversas ao longo de um per\u00edodo de tempo. Com o Relat\u00f3rio de Conversas, voc\u00ea pode conhecer m\u00e9tricas importantes sobre a sa\u00fade das suas conversas, como o volume de mensagens, Tempo de Primeira Resposta, Tempo de Resolu\u00e7\u00e3o, Contagem de Resolu\u00e7\u00f5es, etc.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/Screenshot-2024-08-20-at-15.57.16.png\"\/><\/figure>\n<p>A seguir est\u00e3o as m\u00e9tricas exibidas no relat\u00f3rio<\/p>\n<p>Conta o n\u00famero de conversas di\u00e1rias\/semanais etc, contando apenas conversas criadas naquele per\u00edodo de tempo. Portanto, se uma conversa for reaberta de um per\u00edodo anterior, ela n\u00e3o \u00e9 inclu\u00edda. O mapa de calor no relat\u00f3rio de vis\u00e3o geral pode lhe fornecer insights mais detalhados sobre as conversas criadas.<\/p>\n<p>O n\u00famero de mensagens recebidas em todos os canais dentro de um determinado per\u00edodo de tempo.<\/p>\n<p>O n\u00famero de mensagens enviadas pela conta em um determinado per\u00edodo de tempo. A contagem inclui mensagens enviadas tanto por bots quanto por agentes.<\/p>\n<p>O Tempo de Primeira Resposta (FRT) \u00e9 o tempo m\u00e9dio que um agente humano leva para responder a uma mensagem em conversas criadas durante um per\u00edodo espec\u00edfico. A primeira resposta \u00e9 calculada como a diferen\u00e7a entre o momento da cria\u00e7\u00e3o da primeira mensagem humana e a \u00faltima atividade n\u00e3o humana, normalmente quando a conversa \u00e9 aberta ou quando \u00e9 transferida para um agente humano por um bot.<\/p>\n<p>O tempo de resolu\u00e7\u00e3o \u00e9 o tempo m\u00e9dio que leva para uma conversa ser resolvida, considerando as conversas criadas durante o per\u00edodo em quest\u00e3o. O tempo de resolu\u00e7\u00e3o \u00e9 calculado como a diferen\u00e7a entre o momento em que a conversa foi aberta e o momento em que foi resolvida.<\/p>\n<p>Por favor, observe que isso n\u00e3o considera reaberturas como conversas separadas. Se uma conversa for reaberta e resolvida depois, o tempo de resolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 maior.<\/p>\n<p>A contagem de resolu\u00e7\u00f5es \u00e9 o n\u00famero de conversas resolvidas em um determinado dia dentro de um per\u00edodo de tempo.<\/p>\n<p>A quantidade de tempo que os clientes precisaram esperar por uma mensagem da sua conta. \u00c9 semelhante ao FRT, mas calculado em todas as mensagens enviadas. Quanto maior o n\u00famero, mais lenta \u00e9 a resposta da sua equipe \u00e0s mensagens individuais.<\/p>\n<p>Muitas vezes \u00e9 \u00fatil analisar esses n\u00fameros filtrados por equipe ou por agente. Voc\u00ea pode abrir um dos relat\u00f3rios abaixo a partir do menu lateral e visualiz\u00e1-los:<\/p>\n<p>Agentes: Este relat\u00f3rio \u00e9 excelente para monitorar a produtividade de agentes individuais e encontrar \u00e1reas para melhorias.<\/p>\n<p>R\u00f3tulos: R\u00f3tulos s\u00e3o extremamente \u00fateis para categorizar os tipos de conversas que voc\u00ea est\u00e1 recebendo. Quando configurado corretamente, este relat\u00f3rio fornece insights sobre a produtividade das equipes em tipos espec\u00edficos de conversas. Isso ajuda a identificar lacunas no conhecimento dos agentes e \u00e1reas de melhoria na sua central de ajuda e tamb\u00e9m nos bots.<\/p>\n<p>Caixa de entrada: Este relat\u00f3rio ajuda voc\u00ea a monitorar as m\u00e9tricas de uma caixa de entrada espec\u00edfica e identificar tend\u00eancias na distribui\u00e7\u00e3o das conversas, bem como a efic\u00e1cia na resposta e resolu\u00e7\u00e3o dessas conversas.<\/p>\n<p>Equipe: Este relat\u00f3rio \u00e9 \u00f3timo para monitorar a produtividade de uma equipe espec\u00edfica e identificar tend\u00eancias e \u00e1reas de melhoria nas respostas de cada equipe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O relat\u00f3rio de conversas \u00e9 uma vis\u00e3o geral de todas as suas conversas ao longo de um per\u00edodo de tempo. 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