{"id":959,"date":"2026-08-28T00:51:58","date_gmt":"2026-08-28T00:51:58","guid":{"rendered":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/modelos-de-whatsapp\/"},"modified":"2026-10-17T14:23:59","modified_gmt":"2026-10-17T14:23:59","slug":"modelos-de-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/modelos-de-whatsapp\/","title":{"rendered":"Templates do WhatsApp"},"content":{"rendered":"

Os Templates do WhatsApp s\u00e3o formatos de mensagens pr\u00e9-aprovados que permitem iniciar conversas com seus clientes. Eles s\u00e3o essenciais para o envio de mensagens promocionais, atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos e notifica\u00e7\u00f5es de suporte atrav\u00e9s da Plataforma WhatsApp Business.<\/p>\n

Nota: Atualmente, os Templates do WhatsApp s\u00e3o compat\u00edveis apenas com as caixas de entrada do WhatsApp Cloud.<\/p>\n

Os Templates do WhatsApp s\u00e3o mensagens estruturadas que precisam ser aprovadas pelo WhatsApp antes de serem enviadas aos clientes. Eles ajudam a garantir a conformidade com as pol\u00edticas de mensagens do WhatsApp e permitem o envio de comunica\u00e7\u00f5es profissionais e consistentes.<\/p>\n

Os Templates podem incluir:<\/strong><\/p>\n

Mensagens de texto com vari\u00e1veis personalizadas<\/p>\n

Imagens, v\u00eddeos ou documentos como cabe\u00e7alhos<\/p>\n

Bot\u00f5es de a\u00e7\u00e3o para respostas r\u00e1pidas dos clientes<\/p>\n

Bot\u00f5es de call-to-action que redirecionam para sites ou n\u00fameros de telefone<\/p>\n

O WhatsApp organiza os Templates em diferentes categorias de acordo com seu prop\u00f3sito:<\/p>\n

Utilidade – Mensagens transacionais como confirma\u00e7\u00f5es de pedidos e recibos<\/p>\n

Marketing – Conte\u00fado promocional e ofertas especiais<\/p>\n

Atualiza\u00e7\u00e3o de envio – Atualiza\u00e7\u00f5es de entrega e status de pacotes<\/p>\n

Atualiza\u00e7\u00e3o de ticket – Notifica\u00e7\u00f5es de casos de suporte<\/p>\n

Resolu\u00e7\u00e3o de problemas – Acompanhamentos de atendimento ao cliente<\/p>\n

Modelos de AUTENTICA\u00c7\u00c3O com c\u00f3digos OTP e mensagens de verifica\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Auto-preenchimento de par\u00e2metros de bot\u00e3o com valores OTP<\/p>\n

Valida\u00e7\u00e3o de OTP e controle de tempo de expira\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Modelos de LISTA com op\u00e7\u00f5es selecion\u00e1veis<\/p>\n

Modelos de PRODUTO com integra\u00e7\u00e3o ao cat\u00e1logo<\/p>\n

Modelos de CAT\u00c1LOGO para navega\u00e7\u00e3o de produtos<\/p>\n

Componentes de multi-sele\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Modelos de SOLICITA\u00c7\u00c3O_DE_PERMISS\u00c3O_DE_CHAMADA que exigem API de chamada do WhatsApp habilitada<\/p>\n

Bot\u00f5es de permiss\u00e3o de chamada e componentes interativos de chamada<\/p>\n

Cabe\u00e7alhos de LOCALIZA\u00c7\u00c3O com coordenadas de mapa<\/p>\n

Par\u00e2metros de endere\u00e7o com latitude\/longitude<\/p>\n

Modelos baseados em localiza\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Formata\u00e7\u00e3o de texto rica na cria\u00e7\u00e3o de modelos (preservada no envio)<\/p>\n

Modelos de carrossel com v\u00e1rios cart\u00f5es<\/p>\n

Componentes de formul\u00e1rio para coleta de dados<\/p>\n

Modelos com integra\u00e7\u00e3o de pagamento<\/p>\n

Modelos de fluxo com l\u00f3gica condicional<\/p>\n

O Talk suporta dois formatos de modelo para garantir compatibilidade com todos os seus modelos existentes:<\/p>\n

S\u00e3o modelos tradicionais que utilizam vari\u00e1veis simples de texto. Eles funcionam com:<\/p>\n

Mensagens de texto b\u00e1sicas<\/p>\n

Substitui\u00e7\u00e3o simples de vari\u00e1veis (como inserir o nome do cliente)<\/p>\n

Intera\u00e7\u00f5es de bot\u00f5es simples<\/p>\n

Exemplo de formato legado:<\/p>\n

\u26a0\ufe0f Importante: O suporte a modelos legados ser\u00e1 descontinuado na vers\u00e3o v4.7. Recomendamos migrar para os modelos avan\u00e7ados para garantir a continuidade do funcionamento.<\/p>\n

O novo formato avan\u00e7ado oferece recursos mais sofisticados:<\/p>\n

Suporte a m\u00eddia – Envie imagens, v\u00eddeos e documentos<\/p>\n

Vari\u00e1veis avan\u00e7adas – Personaliza\u00e7\u00e3o de texto mais flex\u00edvel<\/p>\n

Bot\u00f5es interativos – Bot\u00f5es de URL com links din\u00e2micos, c\u00f3digos para copiar e respostas r\u00e1pidas<\/p>\n

Melhor valida\u00e7\u00e3o – Verifica\u00e7\u00e3o em tempo real dos par\u00e2metros do seu modelo<\/p>\n

Exemplo de formato avan\u00e7ado:<\/p>\n

Nota: Todos os seus modelos legados existentes continuam funcionando por enquanto, mas voc\u00ea deve planejar a transi\u00e7\u00e3o para modelos avan\u00e7ados. Os recursos avan\u00e7ados ficam dispon\u00edveis automaticamente ao utilizar os tipos de modelo suportados.<\/p>\n

Verifique esta API para saber sobre os formatos de requisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Atualmente, os modelos precisam ser criados atrav\u00e9s do Gerenciador de Neg\u00f3cios do WhatsApp:<\/p>\n

Acesse o Gerenciador de Neg\u00f3cios do WhatsApp – V\u00e1 para business.facebook.com<\/p>\n

Navegue at\u00e9 os modelos – Encontre a se\u00e7\u00e3o “Ferramentas da Conta” e selecione “Modelos de mensagens”<\/p>\n

Crie um novo modelo – Clique em “Criar modelo” e escolha o tipo do seu modelo<\/p>\n

Desenhe seu modelo – Adicione cabe\u00e7alho, corpo, rodap\u00e9 e bot\u00f5es conforme necess\u00e1rio<\/p>\n

Envie para aprova\u00e7\u00e3o – O WhatsApp revisar\u00e1 seu modelo (isso pode levar at\u00e9 24 horas)<\/p>\n

Sincronize com o Talk – Ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o, os modelos aparecer\u00e3o automaticamente ou voc\u00ea pode sincronizar manualmente os modelos via caixa de entrada no Talk<\/p>\n

\ud83d\ude80 Em breve: Estamos planejando adicionar a cria\u00e7\u00e3o de modelos diretamente pela interface do Talk em uma futura atualiza\u00e7\u00e3o, facilitando o design e gerenciamento dos modelos sem sair do Talk.<\/p>\n

Os modelos do WhatsApp podem ser enviados de duas maneiras:<\/p>\n

Conversas individuais – Envie modelos para clientes espec\u00edficos durante as conversas<\/p>\n

Campanhas – Envie modelos para v\u00e1rios clientes ao mesmo tempo utilizando o recurso de campanhas do Talk<\/p>\n

Abra qualquer conversa com um contato do WhatsApp, clique no \u00edcone de modelo no editor de mensagens, selecione “Modelos do WhatsApp” no menu suspenso<\/p>\n

<\/figure>\n

Percorra seus modelos aprovados, utilize a barra de busca para encontrar rapidamente modelos espec\u00edficos<\/p>\n

<\/figure>\n

Dependendo do tipo de modelo, pode ser necess\u00e1rio preencher:<\/p>\n

<\/figure>\n

Para modelos de texto:<\/p>\n

Nome do cliente, n\u00famero do pedido ou outras informa\u00e7\u00f5es personalizadas<\/p>\n

Quaisquer campos de vari\u00e1vel marcados como {{1}}, {{2}}, etc.<\/p>\n

Para modelos de m\u00eddia:<\/p>\n

URL da Imagem\/V\u00eddeo – Forne\u00e7a um link direto para seu arquivo de m\u00eddia<\/p>\n

URL do Documento – Link para PDFs, arquivos Word ou outros<\/p>\n

A m\u00eddia deve ser publicamente acess\u00edvel (sem necessidade de login)<\/p>\n

Para modelos de Bot\u00e3o:<\/p>\n

Par\u00e2metros de URL – Links din\u00e2micos para bot\u00f5es de call-to-action<\/p>\n

C\u00f3digos de c\u00f3pia – C\u00f3digos de desconto ou indica\u00e7\u00e3o<\/p>\n

N\u00fameros de telefone – Para bot\u00f5es de clique para ligar<\/p>\n

Revise sua mensagem no painel de visualiza\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Confira se todas as vari\u00e1veis est\u00e3o preenchidas corretamente<\/p>\n

Verifique se os URLs de m\u00eddia est\u00e3o funcionando (se aplic\u00e1vel)<\/p>\n

Clique em “Enviar Modelo” para entregar sua mensagem<\/p>\n

Para enviar modelos simultaneamente para v\u00e1rios clientes:<\/p>\n

Acesse Campanhas Whatsapp em seu painel do Talk, crie uma nova campanha e selecione WhatsApp como canal<\/p>\n

<\/figure>\n

Escolha seu modelo do WhatsApp entre as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e configure seu p\u00fablico e par\u00e2metros do modelo<\/p>\n

<\/figure>\n

Nota: O recurso de campanhas permite alcan\u00e7ar v\u00e1rios clientes de forma eficiente usando a mesma mensagem de modelo.<\/p>\n

Por que n\u00e3o vejo todos os meus modelos do WhatsApp no Talk?<\/p>\n

Apenas modelos aprovados pelo WhatsApp e suportados pelo Talk ser\u00e3o exibidos. Tipos de modelo n\u00e3o suportados (como autentica\u00e7\u00e3o com c\u00f3digos OTP) s\u00e3o automaticamente filtrados.<\/p>\n

Quanto tempo leva para novos modelos aparecerem no Talk?<\/p>\n

Os modelos geralmente sincronizam automaticamente ap\u00f3s algum tempo, e voc\u00ea tamb\u00e9m pode atualiz\u00e1-los manualmente nas configura\u00e7\u00f5es da caixa de entrada.<\/p>\n

Posso editar modelos diretamente no Talk?<\/p>\n

N\u00e3o, os modelos devem ser criados e editados no Gerenciador de Neg\u00f3cios do WhatsApp. O Talk \u00e9 usado apenas para enviar modelos aprovados.<\/p>\n

Por que preciso fornecer URLs para imagens e v\u00eddeos?<\/p>\n

O WhatsApp exige que os arquivos de m\u00eddia estejam hospedados online e sejam publicamente acess\u00edveis. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fazer upload direto de arquivos – \u00e9 preciso fornecer URLs funcionais para o conte\u00fado da m\u00eddia.<\/p>\n

Posso usar o mesmo modelo para clientes diferentes?<\/p>\n

Sim! Os modelos s\u00e3o feitos para serem reutilizados. Basta preencher informa\u00e7\u00f5es diferentes do cliente a cada novo envio.<\/p>\n

Meu modelo n\u00e3o \u00e9 enviado. O que devo verificar?<\/p>\n

Problemas comuns incluem:<\/p>\n

Vari\u00e1veis ausentes – Certifique-se de preencher todos os campos obrigat\u00f3rios<\/p>\n

URLs de m\u00eddia quebrados – Verifique se seus links de imagem\/v\u00eddeo\/documento funcionam<\/p>\n

Arquivo muito grande – Confirme se os arquivos de m\u00eddia atendem aos limites de tamanho do WhatsApp<\/p>\n

Modelo n\u00e3o aprovado – Confira o status do modelo no Gerenciador de Neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n

Por que os clientes n\u00e3o conseguem ver minhas imagens\/v\u00eddeos?<\/p>\n

Normalmente isso significa que:<\/p>\n

O URL n\u00e3o \u00e9 publicamente acess\u00edvel<\/p>\n

O formato do arquivo n\u00e3o \u00e9 suportado<\/p>\n

O arquivo \u00e9 muito grande<\/p>\n

O servidor de hospedagem est\u00e1 fora do ar ou exige autentica\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Meus bot\u00f5es de URL n\u00e3o funcionam corretamente. Como consertar?<\/p>\n

Para modelos com bot\u00f5es de URL din\u00e2micos, existem problemas conhecidos com certas configura\u00e7\u00f5es de modelo. Tente usar URLs est\u00e1ticas em vez de par\u00e2metros din\u00e2micos para obter maior confiabilidade.<\/p>\n

Posso enviar modelos para clientes que ainda n\u00e3o me enviaram mensagem?<\/p>\n

Sim, mas apenas para certas categorias de modelo:<\/p>\n

Modelos de utilidade podem ser enviados a qualquer momento para fins transacionais<\/p>\n

Modelos de marketing exigem opt-in do cliente e t\u00eam janelas de envio espec\u00edficas<\/p>\n

Sempre siga as diretrizes de conformidade do WhatsApp para sua regi\u00e3o<\/p>\n

Quais tipos de arquivo posso usar em modelos?<\/p>\n

Os formatos suportados incluem:<\/p>\n

Imagens: JPEG, PNG (at\u00e9 5MB)<\/p>\n

V\u00eddeos: MP4, 3GPP (at\u00e9 16MB)<\/p>\n

Documentos: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, TXT (at\u00e9 100MB)<\/p>\n

Quantos modelos posso enviar por dia?<\/p>\n

Depende dos limites e cotas de mensagens da sua conta WhatsApp Business. Contate o suporte do WhatsApp para limites espec\u00edficos da sua conta.<\/p>\n

H\u00e1 restri\u00e7\u00f5es sobre quando posso enviar modelos de marketing?<\/p>\n

Sim, modelos de marketing possuem janelas de envio espec\u00edficas e exigem opt-in do cliente. Consulte as pol\u00edticas atuais do WhatsApp para sua regi\u00e3o e tipo de neg\u00f3cio.<\/p>\n

O que acontece se eu enviar muitas mensagens?<\/p>\n

O WhatsApp monitora qualidade e taxas de entrega das mensagens. O envio de muitas mensagens malsucedidas ou indesejadas pode impactar os limites e taxas de aprova\u00e7\u00e3o dos seus modelos.<\/p>\n

Se estiver enfrentando problemas n\u00e3o abordados neste guia:<\/p>\n

Verifique o status do modelo no Gerenciador de Neg\u00f3cios do WhatsApp<\/p>\n

Confirme que os URLs de m\u00eddia funcionam e s\u00e3o publicamente acess\u00edveis<\/p>\n

Fa\u00e7a testes com dados de exemplo antes de enviar aos clientes<\/p>\n

Entre em contato com o administrador do Talk para quest\u00f5es espec\u00edficas da sua conta<\/p>\n

Revise as pol\u00edticas de modelos do WhatsApp para d\u00favidas de conformidade<\/p>\n

Lembre-se: os modelos do WhatsApp s\u00e3o uma ferramenta poderosa de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente quando usados corretamente. Foque em entregar valor aos seus clientes com mensagens relevantes e oportunas que respeitem suas prefer\u00eancias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Os Templates do WhatsApp s\u00e3o formatos de mensagens pr\u00e9-aprovados que permitem iniciar conversas com seus clientes. Eles s\u00e3o essenciais para o envio de mensagens promocionais, atualiza\u00e7\u00f5es de pedidos e notifica\u00e7\u00f5es de suporte atrav\u00e9s da Plataforma WhatsApp Business. Nota: Atualmente, os Templates do WhatsApp s\u00e3o compat\u00edveis apenas com as caixas de entrada do WhatsApp Cloud. 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