{"id":948,"date":"2026-08-28T00:51:18","date_gmt":"2026-08-28T00:51:18","guid":{"rendered":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/como-usar-a-automacao\/"},"modified":"2026-08-28T00:51:18","modified_gmt":"2026-08-28T00:51:18","slug":"como-usar-a-automacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/como-usar-a-automacao\/","title":{"rendered":"Como usar a automa\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"<p>O recurso de automa\u00e7\u00e3o do Talk simplifica o fluxo de trabalho da equipe ao automatizar tarefas repetitivas e economizar tempo. Ele permite v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es, como atribuir r\u00f3tulos, equipes e direcionar conversas para o agente mais adequado, possibilitando que a equipe foque em suas responsabilidades principais e gaste menos tempo com tarefas manuais.<\/p>\n<p>Uma regra de automa\u00e7\u00e3o \u00e9 composta por tr\u00eas elementos\u2013\u2013um Evento, Condi\u00e7\u00f5es e A\u00e7\u00f5es. O Evento \u00e9 o gatilho para que a automa\u00e7\u00e3o seja executada. As condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o os crit\u00e9rios que devem ser atendidos antes que as a\u00e7\u00f5es sejam executadas. As A\u00e7\u00f5es s\u00e3o tarefas que ser\u00e3o realizadas quando as condi\u00e7\u00f5es forem satisfeitas.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/chatwoot-automation-workflow-scaled.png\"\/><\/figure>\n<p>Eventos de Automa\u00e7\u00e3o s\u00e3o gatilhos que iniciam a execu\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o. O Talk atualmente oferece tr\u00eas tipos de eventos.<\/p>\n<p>Conversa criada: Um gatilho\/evento iniciado quando uma nova conversa \u00e9 criada. Isso inclui conversas criadas em todos os canais.<\/p>\n<p>Conversa atualizada: Um gatilho\/evento iniciado quando uma conversa \u00e9 atualizada.<\/p>\n<p>Mensagem criada: Um gatilho\/evento iniciado quando uma nova mensagem em uma conversa \u00e9 criada.<\/p>\n<p>Conversa aberta: Um gatilho\/evento iniciado quando uma conversa previamente adiada, resolvida ou pendente \u00e9 aberta novamente.<\/p>\n<p>As condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o os crit\u00e9rios que devem ser atendidos antes que as a\u00e7\u00f5es sejam realizadas. S\u00e3o avaliadas na ordem em que s\u00e3o definidas.<\/p>\n<p>As condi\u00e7\u00f5es dependem do tipo de evento selecionado. Veja uma lista completa:<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL2w0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1c41c3fe7ca08e51859af0379013a7c87cf5a871\/automation%20events%20and%20available%20conditions.png\"\/><\/figure>\n<p>As a\u00e7\u00f5es s\u00e3o tarefas\/processos que s\u00e3o executados sempre que as respectivas condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o atendidas. O Talk atualmente suporta as seguintes a\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<p>Atribuir a um agente<\/p>\n<p>Atribuir a uma equipe<\/p>\n<p>Adicionar um r\u00f3tulo<\/p>\n<p>Enviar um e-mail para a equipe<\/p>\n<p>Enviar transcri\u00e7\u00e3o por e-mail<\/p>\n<p>Silenciar conversa<\/p>\n<p>Adiar conversa<\/p>\n<p>Resolver conversa<\/p>\n<p>Enviar Evento Webhook<\/p>\n<p>Cancelar<\/p>\n<p>Enviar Anexo<\/p>\n<p>Enviar uma mensagem<\/p>\n<p>Essas a\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis independentemente dos Eventos ou Condi\u00e7\u00f5es escolhidos.<\/p>\n<p>Passo 1. V\u00e1 em Configura\u00e7\u00f5es \u2192\u00a0Automa\u00e7\u00e3o. Clique no bot\u00e3o \u201cAdicionar Regra de Automa\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3g0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--da41e558aa88f2531bc9025b3bc955045b508390\/adding%20automation%20rule%20in%20chatwoot.png\"\/><\/figure>\n<p>Passo 2. Um modal de cria\u00e7\u00e3o de regra de automa\u00e7\u00e3o ser\u00e1 aberto. Comece preenchendo os campos conforme listado abaixo.<\/p>\n<p>D\u00ea um nome para sua automa\u00e7\u00e3o para facilitar a refer\u00eancia depois.<\/p>\n<p>Adicione uma descri\u00e7\u00e3o (opcional).<\/p>\n<p>Selecione um evento no menu suspenso.<\/p>\n<p>Adicione condi\u00e7\u00f5es. Utilize os operadores igual a ou diferente de para definir as condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Adicione as a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode adicionar m\u00faltiplas condi\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m. Use os operadores E (AND) e OU (OR) para isso.<\/p>\n<p>Exemplo<\/p>\n<p>Voc\u00ea quer atribuir todas as novas conversas para a equipe de vendas da Fran\u00e7a sempre que o idioma do navegador for franc\u00eas. Veja como criar uma regra de automa\u00e7\u00e3o para isso \u2013<\/p>\n<p>Adicione um nome e uma descri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Selecione o evento como\u00a0Conversa Criada.<\/p>\n<p>Adicione duas condi\u00e7\u00f5es e junte-as com o operador\u00a0E\u00a0(AND). Condi\u00e7\u00e3o 1:\u00a0Status da Conversa\u00a0\u00e9\u00a0Aberta, e Condi\u00e7\u00e3o 2:\u00a0Idioma do Navegador\u00a0\u00e9\u00a0Franc\u00eas (fr)\u00a0no menu suspenso.<\/p>\n<p>Adicione uma a\u00e7\u00e3o &#8211;\u00a0Atribuir a uma equipe\u00a0e selecione a equipe\u00a0France sales\u00a0no menu suspenso. (Voc\u00ea precisa criar sua equipe primeiro).<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLzU0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--82ba76a00077245693892b2a8e830740d1dbeb47\/automation%20settings%20in%20chatwoot.png\"\/><\/figure>\n<p>Sua lista de regras de automa\u00e7\u00e3o aparece em \u201cAutoma\u00e7\u00e3o\u201d. Voc\u00ea pode visualizar esta p\u00e1gina indo em Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Automa\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea encontrar\u00e1 um conjunto de a\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas aqui:<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBLzk0VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2034e74164152283256f5911e2a99ed46d1da117\/editing%20automation%20in%20chatwoot.png\"\/><\/figure>\n<p>Para pausar uma regra de automa\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p>Desative o interruptor na coluna \u201cAtivo\u201d.<\/p>\n<p>Para editar uma regra:<\/p>\n<p>Clique no \u00edcone de l\u00e1pis.<\/p>\n<p>Para clonar uma regra:<\/p>\n<p>Clique no \u00edcone de c\u00f3pia.<\/p>\n<p>Para excluir uma regra:<\/p>\n<p>Clique no \u00edcone de cruz vermelha.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O recurso de automa\u00e7\u00e3o do Talk simplifica o fluxo de trabalho da equipe ao automatizar tarefas repetitivas e economizar tempo. 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