{"id":923,"date":"2026-08-28T00:48:51","date_gmt":"2026-08-28T00:48:51","guid":{"rendered":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/entendendo-contatos\/"},"modified":"2026-08-28T00:48:51","modified_gmt":"2026-08-28T00:48:51","slug":"entendendo-contatos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/entendendo-contatos\/","title":{"rendered":"Entendendo Contatos"},"content":{"rendered":"<p>A se\u00e7\u00e3o &quot;Contatos&quot; no Talk serve como um banco de dados de usu\u00e1rios finais ou clientes com os quais voc\u00ea interagiu por meio do widget do Talk. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode carregar contatos manualmente.<\/p>\n<p>Para visualizar a tela de Contatos, clique na guia \u201cContatos\u201d na barra lateral esquerda do seu painel. Veja como normalmente \u00e9 a tela de contatos:<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/contacts-screen-15-scaled.png\"\/><\/figure>\n<p>Os contatos podem ser adicionados \u00e0 lista de 3 formas, conforme explicado a seguir.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode carregar contatos manualmente no banco de dados de clientes do Talk de duas maneiras.<\/p>\n<p>Adicionar um contato individual<\/p>\n<p>Passo 1. Na tela de Contatos, clique no bot\u00e3o \u201cNovo Contato\u201d no canto superior direito.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/contacts-screen-14-scaled.png\"\/><\/figure>\n<p>Passo 2. Comece a preencher os dados do contato dispon\u00edveis. Clique em \u201cEnviar\u201d.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/contacts-screen-13-scaled.png\"\/><\/figure>\n<p>Importar um banco de dados de contatos<\/p>\n<p>Passo 1. Na tela de Contatos, clique no bot\u00e3o \u201cImportar\u201d no canto superior direito.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/contacts-screen-1-scaled.png\"\/><\/figure>\n<p>Passo 2. Escolha um arquivo CSV do seu sistema para carreg\u00e1-lo na base de dados do Talk. Veja como \u00e9 um exemplo de banco de dados:<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/contacts-screen-5-scaled.png\"\/><\/figure>\n<p>Se voc\u00ea tiver um formul\u00e1rio pr\u00e9-chat habilitado, sempre que um cliente fornecer seu e-mail e outros detalhes atrav\u00e9s dele, o Talk ir\u00e1 salv\u00e1-lo como um novo contato.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/contacts-screen-16-scaled.png\"\/><\/figure>\n<p>No exemplo acima, Raji Nair ser\u00e1 salva automaticamente como um contato quando ela preencher o formul\u00e1rio pr\u00e9-chat.<\/p>\n<p>Sempre que um cliente insere o e-mail na mensagem de sauda\u00e7\u00e3o do canal, ele ser\u00e1 salvo automaticamente como contato.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/contacts-screen-9-scaled.png\"\/><\/figure>\n<p>Voc\u00ea pode filtrar seus contatos por etiquetas. Basta selecionar uma etiqueta de sua lista de \u201cMarcado com\u201d, conforme mostrado abaixo.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/contacts-screen-10-scaled.png\"\/><\/figure>\n<p>Para organizar seus contatos, clique no \u00edcone com duas setas em qualquer coluna.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/contacts-screen-12-scaled.png\"\/><\/figure>\n<p>Veja como funciona a l\u00f3gica de ordena\u00e7\u00e3o de cada etiqueta de coluna:<\/p>\n<p>Ordenar por nome: ordena a lista em ordem alfab\u00e9tica.<\/p>\n<p>Ordenar por e-mail: ordena a lista em ordem alfab\u00e9tica.<\/p>\n<p>Ordenar por n\u00famero de telefone: ordena a lista em ordem num\u00e9rica.<\/p>\n<p>Ordenar por nome da empresa: ordena a lista em ordem alfab\u00e9tica.<\/p>\n<p>Ordenar por cidade: ordena a lista em ordem alfab\u00e9tica.<\/p>\n<p>Ordenar por pa\u00eds: ordena a lista em ordem alfab\u00e9tica.<\/p>\n<p>Ordenar por \u00faltima atividade: ordena a lista em ordem cronol\u00f3gica.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode realizar a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas em um contato. Para visualiz\u00e1-las, clique no nome do contato. Ser\u00e1 aberta uma barra lateral com os detalhes e a\u00e7\u00f5es poss\u00edveis para aquele contato, conforme ilustrado no print abaixo.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBMVk1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f1ad3b5ed015c522f512f83f2df6342ceeb76e46\/contact%20actions.png\"\/><\/figure>\n<p>Voc\u00ea pode enviar mensagens ativas para um contato usando o bot\u00e3o \u201cNova mensagem\u201d, como ilustrado no print acima.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel enviar mensagens ativas a partir da p\u00e1gina de contato para os seguintes canais de conversa:<\/p>\n<p>Site (apenas para contatos identificados via HMAC)<\/p>\n<p>E-mail<\/p>\n<p>SMS<\/p>\n<p>WhatsApp<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode adicionar notas e informa\u00e7\u00f5es importantes a um contato espec\u00edfico. Utilize este recurso para registrar manualmente uma liga\u00e7\u00e3o, e-mail ou reuni\u00e3o com o cliente.<\/p>\n<p>Para adicionar notas:\u200b<\/p>\n<p>Clique no item de menu Contatos no Painel do Talk.<\/p>\n<p>Selecione um contato da lista. (Clique no nome do contato)<\/p>\n<p>Escreva sua nota.<\/p>\n<p>Clique no bot\u00e3o &quot;Adicionar&quot; ou pressione\u00a0Cmd + Enter. Acesse a p\u00e1gina individual do contato.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNjg1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--9412463192049f9e159f999bdee48185c379dda6\/contact%20note%20example.png\"\/><\/figure>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode utilizar formata\u00e7\u00e3o de texto avan\u00e7ada nas suas notas e exclu\u00ed-las, se necess\u00e1rio.<\/p>\n<p>Use filtros para agrupar seus contatos e categorizar dados. Para come\u00e7ar a filtrar contatos, siga os passos abaixo.<\/p>\n<p>Passo 1. Clique no bot\u00e3o \u201cFiltrar\u201d no topo da sua tela de contatos.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN2s1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--017d2a8b8aad7aa7f49b47f9dfc1265e26300253\/filter%20contacts%20button.png\"\/><\/figure>\n<p>Passo 2. Selecione um filtro no menu suspenso e escolha \u201cIgual a\u201d ou \u201cDiferente de\u201d conforme aplic\u00e1vel.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBN281VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--51dc0bc920799a2b19adbafabc75c679f5f13b58\/filtering%20contacts.png\"\/><\/figure>\n<p>Voc\u00ea pode aplicar filtros avan\u00e7ados aos seus contatos. Os seguintes filtros est\u00e3o dispon\u00edveis:<\/p>\n<p>Nome do contato<\/p>\n<p>E-mail do contato<\/p>\n<p>N\u00famero de telefone<\/p>\n<p>Identificador do contato<\/p>\n<p>Pa\u00eds<\/p>\n<p>Cidade<\/p>\n<p>Criado em<\/p>\n<p>\u00daltima atividade<\/p>\n<p>Atributos personalizados adicionados \u00e0 sua conta<\/p>\n<p>Passo 3. Adicione mais filtros usando os operadores E \/ OU, se necess\u00e1rio.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOEE1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--07f5cd009e688aa1374945f15b63d12c1f16bf3c\/filter%20contacts%20example.png\"\/><\/figure>\n<p>Passo 4. Clique no bot\u00e3o \u201cEnviar\u201d. Voc\u00ea ser\u00e1 redirecionado de volta \u00e0 tela de Contatos, vendo apenas os contatos que correspondem aos filtros selecionados.<\/p>\n<p>Uma lista filtrada de contatos mostra a op\u00e7\u00e3o \u201cSalvar filtro\u201d no topo da tela. Salvar um filtro pode ajudar voc\u00ea a revisit\u00e1-lo com um \u00fanico clique.<\/p>\n<p>Passo 1. Clique no bot\u00e3o \u201cSalvar filtro\u201d.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOFk1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--e3551b2cd08b0b0abfcc6c5e29f3c54726645610\/saving%20a%20contacts%20filter.png\"\/><\/figure>\n<p>Passo 2. D\u00ea um nome ao filtro e clique no bot\u00e3o \u201cSalvar filtro\u201d. Veja um exemplo:<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOG81VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--2e0237106089fc582f9e9c851af402c30f23f00a\/naming%20a%20contact%20segment.png\"\/><\/figure>\n<p>Para acessar um segmento de contato depois, clique nele na barra lateral dos seus contatos.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOUE1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--61f896c957582d3c87dc7794a1793a045cd55d50\/contact%20segment%20in%20chatwoot.png\"\/><\/figure>\n<p>Para editar ou limpar os filtros e voltar \u00e0 lista original, siga estes passos:<\/p>\n<p>Passo 1. Clique no bot\u00e3o \u201cFiltrar\u201d.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOWc1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f7eb3c03617166d2d7f55edd51258e581037e30f\/applied%20contacts%20filter%20button.png\"\/><\/figure>\n<p>Passo 2. O pop-up ir\u00e1 abrir. Aqui, voc\u00ea pode editar os filtros existentes usando os menus suspensos. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel adicionar novos filtros ou limpar todos eles para voltar \u00e0 lista original de contatos.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBKzA1VHc9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--dda8a677d98f0f531bbb46722b8cad89d1567939\/editing%20filters.png\"\/><\/figure>\n<p>Clique em \u201cEnviar\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A se\u00e7\u00e3o &quot;Contatos&quot; no Talk serve como um banco de dados de usu\u00e1rios finais ou clientes com os quais voc\u00ea interagiu por meio do widget do Talk. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode carregar contatos manualmente. Para visualizar a tela de Contatos, clique na guia \u201cContatos\u201d na barra lateral esquerda do seu painel. 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