{"id":899,"date":"2026-08-28T00:45:16","date_gmt":"2026-08-28T00:45:16","guid":{"rendered":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/pesquisas-csat-no-whatsapp-usando-modelos\/"},"modified":"2026-08-28T00:45:16","modified_gmt":"2026-08-28T00:45:16","slug":"pesquisas-csat-no-whatsapp-usando-modelos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/pesquisas-csat-no-whatsapp-usando-modelos\/","title":{"rendered":"Pesquisas CSAT no WhatsApp usando modelos"},"content":{"rendered":"

Pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente (CSAT) ajudam voc\u00ea a entender o qu\u00e3o satisfeitos os clientes est\u00e3o com o suporte que recebem no WhatsApp. O Talk agora oferece suporte a pesquisas CSAT via modelos de mensagens do WhatsApp, permitindo que as pesquisas sejam enviadas de forma confi\u00e1vel mesmo ap\u00f3s a janela de 24 horas de envio de mensagens do WhatsApp.<\/p>\n

Quando uma conversa \u00e9 encerrada, o Talk pode enviar automaticamente uma breve pesquisa para o cliente no WhatsApp, pedindo para que ele avalie sua experi\u00eancia.<\/p>\n

A mensagem da pesquisa cont\u00e9m:<\/p>\n

Uma mensagem de texto curta (por exemplo: solicitando feedback)<\/p>\n

Um bot\u00e3o que abre a p\u00e1gina de avalia\u00e7\u00e3o CSAT<\/p>\n

Os clientes tocam no bot\u00e3o e enviam sua avalia\u00e7\u00e3o em apenas alguns segundos.<\/p>\n

<\/figure>\n

O WhatsApp permite mensagens livres apenas dentro de 24 horas ap\u00f3s a \u00faltima mensagem do cliente.<\/p>\n

H\u00e1 uma grande chance de que as pesquisas CSAT sejam enviadas ap\u00f3s o t\u00e9rmino de uma conversa, por isso devem ser enviadas utilizando um modelo de mensagem do WhatsApp aprovado pelo WhatsApp.<\/p>\n

O Talk cuida disso automaticamente:<\/p>\n

Um modelo \u00e9 criado para sua mensagem CSAT<\/p>\n

O modelo \u00e9 enviado para aprova\u00e7\u00e3o do WhatsApp<\/p>\n

Uma vez aprovado, ele \u00e9 usado para enviar pesquisas CSAT<\/p>\n

Voc\u00ea n\u00e3o precisa criar ou gerenciar modelos manualmente.<\/p>\n

Voc\u00ea pode usar pesquisas CSAT por modelo se estiver usando uma caixa de entrada WhatsApp Cloud ou WhatsApp Twilio no Talk<\/p>\n

Siga estes passos para ativar as pesquisas CSAT.<\/p>\n

V\u00e1 em Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Caixas de entrada<\/p>\n

Selecione sua caixa de entrada do WhatsApp<\/p>\n

Abra a guia CSAT<\/p>\n

Ative o bot\u00e3o Ativar CSAT.<\/p>\n

Uma vez ativado, o Talk ir\u00e1 preparar um modelo de WhatsApp para sua pesquisa.<\/p>\n

Preencha os seguintes campos:<\/p>\n

Mensagem: O texto que os clientes ver\u00e3o antes de avaliar.<\/p>\n

Texto do bot\u00e3o O r\u00f3tulo exibido no bot\u00e3o.<\/p>\n

Idioma: Escolha o idioma para seu p\u00fablico do WhatsApp.<\/p>\n

Uma pr\u00e9via ao vivo \u00e9 exibida \u00e0 direita para que voc\u00ea veja como ficar\u00e1 no WhatsApp.<\/p>\n

<\/figure>\n

Ap\u00f3s salvar, voc\u00ea pode ver um destes status:<\/p>\n

Aguardando aprova\u00e7\u00e3o
\nO WhatsApp est\u00e1 revisando seu modelo CSAT. Isso pode levar algum tempo.<\/p>\n

Aprovado
\nO modelo foi aprovado e as pesquisas CSAT ser\u00e3o enviadas automaticamente.<\/p>\n

Rejeitado
\nO WhatsApp rejeitou o modelo. Voc\u00ea pode atualizar a mensagem e tentar novamente.<\/p>\n

Uma vez aprovado, nenhuma a\u00e7\u00e3o adicional \u00e9 necess\u00e1ria.<\/p>\n

Quando uma conversa termina:<\/p>\n

O Talk verifica se a conversa corresponde \u00e0s suas regras de pesquisa<\/p>\n

Se sim, a pesquisa CSAT \u00e9 enviada usando o modelo do WhatsApp aprovado<\/p>\n

O cliente toca no bot\u00e3o e envia sua avalia\u00e7\u00e3o<\/p>\n

As pesquisas s\u00e3o enviadas apenas uma vez por conversa.<\/p>\n

O WhatsApp n\u00e3o permite edi\u00e7\u00e3o de um modelo aprovado.<\/p>\n

Portanto, quando voc\u00ea alterar qualquer um dos seguintes itens:<\/p>\n

Texto da mensagem da pesquisa<\/p>\n

Texto do bot\u00e3o<\/p>\n

Idioma<\/p>\n

O Talk exibir\u00e1 uma mensagem de confirma\u00e7\u00e3o explicando que:<\/p>\n

O modelo antigo ser\u00e1 substitu\u00eddo<\/p>\n

Um novo modelo ser\u00e1 criado e enviado para aprova\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o, o novo modelo ser\u00e1 usado automaticamente.<\/p>\n

Mantenha a mensagem curta e amig\u00e1vel<\/p>\n

Use textos claros para o bot\u00e3o, como \u201cAvaliar agora\u201d ou \u201cDar feedback\u201d<\/p>\n

Envie pesquisas apenas para conversas relevantes usando etiquetas<\/p>\n

Evite alterar os modelos com muita frequ\u00eancia para reduzir atrasos na aprova\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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