{"id":897,"date":"2026-08-28T00:45:09","date_gmt":"2026-08-28T00:45:09","guid":{"rendered":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/como-usar-bots-de-agente\/"},"modified":"2026-08-28T00:45:09","modified_gmt":"2026-08-28T00:45:09","slug":"como-usar-bots-de-agente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/como-usar-bots-de-agente\/","title":{"rendered":"Como usar bots de agente?"},"content":{"rendered":"
AgentBot permite que voc\u00ea conecte agentes de IA externos e l\u00f3gica de bot personalizada diretamente \u00e0 sua caixa de entrada do Talk. Ele permite que seu bot ou\u00e7a as conversas dos clientes, processe consultas recebidas e responda atrav\u00e9s do Talk em tempo real.<\/p>\n
Assim que um AgentBot \u00e9 conectado a uma caixa de entrada, novas conversas s\u00e3o automaticamente atribu\u00eddas ao status pendente. O Talk ent\u00e3o envia eventos de conversa para a URL do seu bot configurado como eventos webhook. Seu AgentBot pode processar esses eventos, gerar a resposta adequada usando sua pr\u00f3pria l\u00f3gica ou sistemas de IA e enviar mensagens de volta para a conversa usando as APIs do Talk.<\/p>\n
Isso facilita a integra\u00e7\u00e3o do seu pr\u00f3prio agente de IA, fluxo de trabalho de automa\u00e7\u00e3o ou bot de suporte ao cliente externo no Talk, mantendo ainda dispon\u00edvel a transfer\u00eancia para um humano quando necess\u00e1rio.<\/p>\n<\/figure>\n
Explicado abaixo em um fluxo de trabalho t\u00edpico de um AgentBot.<\/p>\n
O AgentBot recebe eventos como widget_triggered, message_created e message_updated com base nas intera\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n
O AgentBot processa as informa\u00e7\u00f5es recebidas para gerar uma resposta apropriada.<\/p>\n
O AgentBot tamb\u00e9m pode utilizar APIs de sistemas externos para reunir informa\u00e7\u00f5es adicionais do cliente, como status de pedidos ou gatilhos de reservas.<\/p>\n
O AgentBot pode integrar modelos de IA como OpenAI, Claude, Gemini ou ferramentas como Amazon Lex para entender o que o cliente deseja.<\/p>\n
O AgentBot pode postar a resposta gerada de volta no widget utilizando as APIs do Talk, como Criar Nova Mensagem.<\/p>\n
O AgentBot pode alternar o status de uma conversa para aberta para transferi-la para um agente humano.<\/p>\n
Ele continua monitorando conversas abertas para fornecer informa\u00e7\u00f5es contextuais ao agente de suporte.<\/p>\n
Quando um agent bot est\u00e1 conectado a uma caixa de entrada, as conversas s\u00e3o criadas com status "pendente", permitindo que ele fa\u00e7a a triagem da conversa antes de pass\u00e1-la para um agente humano. <\/p>\n
Se o bot determinar que a assist\u00eancia de um agente humano \u00e9 necess\u00e1ria ou se o cliente solicitar explicitamente ajuda humana, ele pode usar a API de atualiza\u00e7\u00e3o de conversa para alterar o status para "aberta", tornando a conversa dispon\u00edvel para um humano.<\/p>\n
\u00c0s vezes os agentes v\u00e3o querer devolver uma conversa que foi transferida, de volta para a fila do bot. Os agentes podem devolver uma conversa transferida para a fila do bot alterando o status de volta para \u201cpendente\u201d.<\/p>\n
Listados abaixo est\u00e3o alguns exemplos.<\/p>\n
Empresas com alto volume de consultas de suporte ao cliente podem usar um AgentBot para autenticar e filtrar pedidos, reduzindo a carga de trabalho dos agentes humanos e aumentando a efici\u00eancia do atendimento.<\/p>\n
Sites de e-commerce podem integrar o AgentBot com seus bancos de dados existentes, fornecendo aos clientes atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real sobre pedidos e status de envio, assim como responder a outras perguntas relacionadas.<\/p>\n
Sites de not\u00edcias e conte\u00fado podem usar o AgentBot para enviar recomenda\u00e7\u00f5es aos usu\u00e1rios por meio de mensagens em cart\u00e3o.<\/p>\n
Sites de reservas de hot\u00e9is e ingressos de cinema podem usar o AgentBot para lidar com reservas, agendamentos e responder perguntas relacionadas, proporcionando uma experi\u00eancia de reserva conveniente e integrada aos clientes.<\/p>\n
Implementa\u00e7\u00e3o de reserva de hotel usando Dialogflow.<\/p>\n
Exemplo de implementa\u00e7\u00e3o usando Rasa.<\/p>\n
Veja tamb\u00e9m maneiras interessantes de aproveitar tipos de mensagens de bot no Talk.<\/p>\n
Voc\u00ea pode criar agent bots a partir das configura\u00e7\u00f5es da conta. V\u00e1 para Configura\u00e7\u00f5es -> Bots. Voc\u00ea ver\u00e1 uma op\u00e7\u00e3o como a exibida abaixo.<\/p>\n<\/figure>\n
Clique em "Adicionar Bot" para criar um novo bot. Voc\u00ea ver\u00e1 uma op\u00e7\u00e3o para fornecer nome, avatar e uma URL de webhook.<\/p>\n<\/figure>\n
Abra a caixa de entrada onde voc\u00ea quer vincular o bot. Em Configura\u00e7\u00e3o do Bot, escolha o bot que deve gerenciar as conversas. Depois de clicar em Salvar, voc\u00ea come\u00e7ar\u00e1 a receber eventos webhook toda vez que uma nova conversa ou mensagem for criada.<\/p>\n<\/figure>\n
Para mais detalhes sobre os eventos suportados nos webhooks, por favor visite a documenta\u00e7\u00e3o de Webhook aqui.<\/p>\n
Assim que voc\u00ea criar um agent bot, geramos automaticamente uma chave secreta que voc\u00ea pode usar para verificar o payload recebido pela sua aplica\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode ler mais sobre verifica\u00e7\u00e3o de webhook aqui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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