{"id":895,"date":"2026-08-28T00:45:00","date_gmt":"2026-08-28T00:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/como-ativar-pesquisas-de-csat\/"},"modified":"2026-08-28T00:45:00","modified_gmt":"2026-08-28T00:45:00","slug":"como-ativar-pesquisas-de-csat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/como-ativar-pesquisas-de-csat\/","title":{"rendered":"Como ativar pesquisas de CSAT?"},"content":{"rendered":"<p>O CSAT (satisfa\u00e7\u00e3o do cliente) geralmente representa o qu\u00e3o satisfeitos os clientes est\u00e3o com seu produto\/servi\u00e7o ou com uma experi\u00eancia espec\u00edfica. Ele permite que seus clientes avaliem sua satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento ao cliente em uma escala num\u00e9rica. Depois de coletar um n\u00famero significativo de avalia\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode calcular sua m\u00e9dia em per\u00edodos de tempo espec\u00edficos.<\/p>\n<p>Como membro do Talk, todo esse fluxo de trabalho ser\u00e1 extremamente f\u00e1cil para voc\u00ea. Basta ativar pesquisas de CSAT para suas caixas de entrada. Quando um agente resolve a conversa, o Talk envia uma pesquisa para seus clientes, solicitando avalia\u00e7\u00e3o e feedback. O c\u00e1lculo \u00e9 feito perguntando algo como &quot;Avalie sua conversa&quot;. H\u00e1 uma escala de emojis correspondente na pesquisa. Ap\u00f3s enviar a avalia\u00e7\u00e3o, o cliente pode fornecer um feedback opcional adicional.<\/p>\n<p>Voc\u00ea pode visualizar seu relat\u00f3rio abrangente de CSAT no painel, que \u00e9 atualizado em tempo real.<\/p>\n<p>Veja como uma pesquisa de CSAT aparece em uma caixa de entrada do site:<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/star.png\"\/><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRE5EYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--70ee6744df6d7efe73087b9493422d95fc601c44\/emoji.png\"\/><\/figure>\n<p>Veja como uma pesquisa de CSAT aparece em outras caixas de entrada:<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRFpEYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--fc4a300f359fa02da4e619d03f8d5bad6c3f9f51\/emoji-other.png\"\/><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCREZEYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--53973a35e9c0ead4ba515bfbb97782bf198e0098\/emoji-other-done.png\"\/><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCREJEYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--4917ca738f866a60ef870d9c53343f77a4e075e6\/start-other.png\"\/><\/figure>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRFZEYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--a16781a1faa56f3c5402375eefed653f88c8de08\/star-other-done.png\"\/><\/figure>\n<p>O CSAT fica desativado por padr\u00e3o. Voc\u00ea pode ativar as pesquisas de CSAT em qualquer caixa de entrada para permitir que o Talk colete feedback em seu nome.<\/p>\n<p>Navegue at\u00e9 Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Caixas de entrada.<\/p>\n<p>Clique no \u00edcone de engrenagem ao lado da caixa de entrada que deseja configurar.<\/p>\n<p>V\u00e1 at\u00e9 a aba CSAT.<\/p>\n<p>Ative a op\u00e7\u00e3o Ativar CSAT para Ativado.<\/p>\n<p>Clique no bot\u00e3o Atualizar para salvar suas configura\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCREpEYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f2da63b37fc558517e64ecc2b3b83e6208535b00\/SCR-20250520-ozkt-201-20(2)-20(1).png\"\/><\/figure>\n<p>O Talk agora oferece personaliza\u00e7\u00e3o aprimorada para pesquisas de CSAT:<\/p>\n<p>Escala de Emoji: Carinhas.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQzlEYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--1104292d13f01d0ec39fbae9ee5f658233846d7a\/SCR-20250520-pjhq.png\"\/><\/figure>\n<p>Avalia\u00e7\u00e3o com Estrelas: Uma escala de 5 estrelas.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRGREYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--42e54464ebf4f299f11153457e605396e794b571\/SCR-20250520-pjpk.png\"\/><\/figure>\n<p>Personalize a mensagem que acompanha a pesquisa. Por exemplo: &quot;Por favor, avalie sua experi\u00eancia de atendimento.&quot; A mensagem pode ter at\u00e9 200 caracteres.<\/p>\n<p>Enviar pesquisa se a conversa contiver etiquetas espec\u00edficas \u21fe A pesquisa ser\u00e1 enviada se a conversa contiver qualquer uma das etiquetas selecionadas.<\/p>\n<p>Enviar pesquisa se a conversa n\u00e3o contiver etiquetas espec\u00edficas \u21fe A pesquisa s\u00f3 ser\u00e1 enviada se nenhuma das etiquetas selecionadas estiver presente na conversa.<\/p>\n<p>Veja tamb\u00e9m:<\/p>\n<p>Como interpretar pesquisas de CSAT?<\/p>\n<p>Os 10 principais KPIs de atendimento ao cliente e como rastre\u00e1-los?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O CSAT (satisfa\u00e7\u00e3o do cliente) geralmente representa o qu\u00e3o satisfeitos os clientes est\u00e3o com seu produto\/servi\u00e7o ou com uma experi\u00eancia espec\u00edfica. 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