![](\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/canned-responses.jpg\"\/)
<\/figure>\nPasso 2. Uma janela modal ser\u00e1 aberta, como mostrado abaixo.<\/p>\n Os campos exibidos na modal s\u00e3o descritos abaixo.<\/p>\n Atalho<\/p>\n Escreva um atalho f\u00e1cil de lembrar para usar depois. O tamanho m\u00ednimo \u00e9 de 2 caracteres. Cada atalho \u00e9 \u00fanico.<\/p>\n Conte\u00fado<\/p>\n Digite a mensagem que voc\u00ea deseja salvar como modelo.<\/p>\n Depois de inserir os detalhes, clique no bot\u00e3o Salvar. Se a solicita\u00e7\u00e3o for bem-sucedida, uma mensagem "Resposta Pronta adicionada com sucesso" ser\u00e1 exibida.<\/p>\n Passo 1. Abra a lista de suas respostas prontas em Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Respostas Prontas. Localize a resposta pronta que deseja editar. Clique no bot\u00e3o Editar (\u00edcone de l\u00e1pis) para editar. Clique no bot\u00e3o Excluir (\u00edcone de cruz vermelha) para apagar.<\/p>\n Passo 2. Se voc\u00ea estiver editando a resposta pronta, ver\u00e1 uma janela modal com as informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 preenchidas. Voc\u00ea pode editar tanto o atalho quanto a mensagem. Clique em Salvar para confirmar as altera\u00e7\u00f5es. Clique em Cancelar para descartar as altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Para acessar respostas prontas enquanto conversa com um cliente, digite \/ no editor de texto. Isso exibir\u00e1 uma lista de todas as respostas prontas. Voc\u00ea pode escolher na lista ou simplesmente digitar o atalho se lembrar dele. Em seguida, pressione a tecla Enter e o editor de texto ser\u00e1 preenchido com a resposta.<\/p>\n As respostas prontas suportam vari\u00e1veis de espa\u00e7o reservado que s\u00e3o preenchidas automaticamente a partir do contexto da conversa. Cerque-as com chaves duplas.<\/p>\n {{contact.id}}<\/p>\n {{contact.name}}<\/p>\n {{contact.first_name}}<\/p>\n {{contact.last_name}}<\/p>\n {{contact.email}}<\/p>\n {{contact.phone}}<\/p>\n {{agent.name}}<\/p>\n {{agent.first_name}}<\/p>\n {{agent.last_name}}<\/p>\n {{agent.email}}<\/p>\n {{inbox.name}}<\/p>\n {{inbox.id}}<\/p>\n {{conversation.id}}<\/p>\n {{contact.custom_attribute.<key>}} \u2014 qualquer atributo personalizado do contato, pela chave<\/p>\n {{conversation.custom_attribute.<key>}} \u2014 qualquer atributo personalizado da conversa, pela chave<\/p>\n Se uma vari\u00e1vel n\u00e3o tiver valor (ex: o contato n\u00e3o tem nome cadastrado), o espa\u00e7o reservado ser\u00e1 substitu\u00eddo por um espa\u00e7o em branco \u2014 mantenha suas mensagens claras nesses casos.<\/p>\n Posso editar o texto inserido antes de enviar?<\/p>\n Sim \u2014 a resposta pronta apenas preenche a caixa de resposta. Voc\u00ea pode editar, acrescentar ou excluir qualquer coisa antes de clicar em Enviar.<\/p>\n Posso incluir imagens em uma resposta pronta?<\/p>\n Imagens embutidas n\u00e3o fazem parte da pr\u00f3pria resposta pronta, mas voc\u00ea pode anexar imagens \u00e0 resposta depois que o texto for preenchido. Alternativamente, voc\u00ea pode usar macros se precisar de suporte a imagens.<\/p>\n As respostas prontas s\u00e3o sincronizadas entre os canais?<\/p>\n Sim \u2014 a mesma resposta funciona em qualquer canal. A renderiza\u00e7\u00e3o do Markdown depende do canal (exibi\u00e7\u00e3o rica em Website\/Email, texto simples em SMS).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Respostas prontas permitem que voc\u00ea salve mensagens frequentemente enviadas como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em uma conversa, voc\u00ea pode acessar as respostas prontas digitando \/ seguido de um atalho. Voc\u00ea pode usar respostas prontas para salvar respostas a perguntas frequentes, o que ajudar\u00e1 a reduzir o tempo de resposta de um […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":890,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[],"class_list":["post-891","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-funcionalidades-principais"],"acf":[],"yoast_head":"\n![](\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSXJaSXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--db2bcc712715595d0cc2199c74c5bcad0770a6e4\/add-canned-response.jpg\"\/)
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