{"id":887,"date":"2026-08-28T00:44:12","date_gmt":"2026-08-28T00:44:12","guid":{"rendered":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/como-responder-a-uma-mensagem-especifica\/"},"modified":"2026-08-28T00:44:12","modified_gmt":"2026-08-28T00:44:12","slug":"como-responder-a-uma-mensagem-especifica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/como-responder-a-uma-mensagem-especifica\/","title":{"rendered":"Como responder a uma mensagem espec\u00edfica"},"content":{"rendered":"<p>Enquanto conversa com seus clientes, voc\u00ea pode responder a mensagens individuais. Este recurso est\u00e1 dispon\u00edvel atualmente nos seguintes canais.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/table.png\"\/><\/figure>\n<p>Observa\u00e7\u00e3o: As APIs do Facebook e do Instagram n\u00e3o oferecem suporte a essa funcionalidade para mensagens de agentes. Ela ficar\u00e1 vis\u00edvel no painel apenas quando seus clientes responderem a uma mensagem espec\u00edfica.<\/p>\n<p>Para responder a uma mensagem espec\u00edfica a partir do painel, basta clicar no menu da mensagem ou clicar com o bot\u00e3o direito sobre a mensagem para acessar o menu de contexto. Em seguida, clique em &quot;Responder a esta mensagem.&quot;<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNjNsZVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--ec7258ae204be44b03c6d3038eaf1d8ee148cfd1\/CleanShot%202023-10-30%20at%2017.40.30@2x.png\"\/><\/figure>\n<p>Depois de feito isso, a mensagem aparecer\u00e1 no editor de mensagens como a seguir.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBOFRsZVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--efd6e0ea2d55abb275b15d6622d40a40cb6712c0\/CleanShot%202023-10-30%20at%2017.43.40@2x.png\"\/><\/figure>\n<p>Uma mensagem respondida aparecer\u00e1 assim no painel. Voc\u00ea pode clicar na mensagem no contexto para ir at\u00e9 sua localiza\u00e7\u00e3o na conversa. Uma interface semelhante tamb\u00e9m est\u00e1 dispon\u00edvel para mensagens recebidas.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBL3ZsZVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--c0dd752aa3f6bf9524ed4de8b41adae5ee4b849f\/CleanShot%202023-10-30%20at%2017.46.50@2x.png\"\/><\/figure>\n<p>Para responder a uma mensagem espec\u00edfica no widget de chat ao vivo, passe o mouse sobre a mensagem que deseja responder e clique no bot\u00e3o &quot;Responder&quot; marcado como [1] na imagem fornecida.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBK25tZVE9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--37fe3f52a135b11ab513222193f3a639a6dcc876\/widget-reply-to.png\"\/><\/figure>\n<p>Uma vez que a mensagem esteja em contexto, conforme mostrado por [3] na imagem fornecida, digite sua mensagem e envie. Mensagens com resposta em contexto aparecer\u00e3o acima do bal\u00e3o. Clicando nisso voc\u00ea ser\u00e1 levado at\u00e9 a localiza\u00e7\u00e3o da mensagem na conversa.<\/p>\n<p>Alternativamente, em celulares ou tablets, onde a\u00e7\u00f5es de passar o mouse n\u00e3o funcionam, basta deslizar a mensagem para a direita no caso de mensagens do agente ou para a esquerda no caso de mensagens do usu\u00e1rio para ativar o recurso de resposta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Enquanto conversa com seus clientes, voc\u00ea pode responder a mensagens individuais. Este recurso est\u00e1 dispon\u00edvel atualmente nos seguintes canais. Observa\u00e7\u00e3o: As APIs do Facebook e do Instagram n\u00e3o oferecem suporte a essa funcionalidade para mensagens de agentes. Ela ficar\u00e1 vis\u00edvel no painel apenas quando seus clientes responderem a uma mensagem espec\u00edfica. 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