{"id":855,"date":"2026-08-28T00:41:28","date_gmt":"2026-08-28T00:41:28","guid":{"rendered":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/como-criar-uma-caixa-de-entrada-de-canal-de-api\/"},"modified":"2026-08-28T00:41:28","modified_gmt":"2026-08-28T00:41:28","slug":"como-criar-uma-caixa-de-entrada-de-canal-de-api","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/como-criar-uma-caixa-de-entrada-de-canal-de-api\/","title":{"rendered":"Como criar uma caixa de entrada de canal de API?"},"content":{"rendered":"
Para criar e configurar uma caixa de entrada de canal de API em instala\u00e7\u00f5es do Talk, siga o passo descrito abaixo.<\/p>\n
Passo 1. V\u00e1 em Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Caixas de entrada \u2192 \u201cAdicionar Caixa de entrada\u201d.<\/p>\n<\/figure>\n
Passo 2. Clique no \u00edcone "API".<\/p>\n<\/figure>\n
Passo 3. Forne\u00e7a um nome para o canal e uma URL de callback. Veja um exemplo:<\/p>\n<\/figure>\n
Passo 4. "Adicionar agentes" \u00e0 sua caixa de entrada API.<\/p>\n<\/figure>\n
A configura\u00e7\u00e3o da caixa de entrada est\u00e1 conclu\u00edda.<\/p>\n
Para enviar mensagens para o canal de API, certifique-se de entender os seguintes modelos e a nomenclatura usada no Talk.<\/p>\n
Canal: Canal define o tipo de origem das conversas. Ex: Facebook, Twitter, API, etc.<\/p>\n
Caixa de entrada: Voc\u00ea pode criar v\u00e1rias origens de conversas do mesmo tipo de canal. Ex: Voc\u00ea pode ter mais de uma p\u00e1gina do Facebook conectada a uma conta do Talk. Cada p\u00e1gina \u00e9 chamada de caixa de entrada no Talk.<\/p>\n
Conversa: Uma Conversa \u00e9 uma cole\u00e7\u00e3o de mensagens.<\/p>\n
Contato: Cada conversa tem uma pessoa real associada a ela, chamada de contato.<\/p>\n
Contato nas caixas de entrada: Esta \u00e9 a sess\u00e3o de cada contato em uma caixa de entrada. Um contato pode ter v\u00e1rias sess\u00f5es e m\u00faltiplas conversas na mesma caixa de entrada.<\/p>\n
Para enviar uma mensagem em um canal de API, crie um contato, inicie uma conversa e, por fim, envie a mensagem.<\/p>\n
As APIs exigem o\u00a0api_access_token\u00a0no cabe\u00e7alho da requisi\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea pode obter este token visitando suas configura\u00e7\u00f5es de Perfil \u2192 Token de Acesso.<\/p>\n
1. Criar um contato<\/p>\n
Ref: Documenta\u00e7\u00e3o da API<\/p>\n
Informe o ID da caixa de entrada do canal API junto com outros par\u00e2metros especificados. Isso criar\u00e1 uma sess\u00e3o para voc\u00ea automaticamente. Uma resposta de exemplo seria semelhante \u00e0 apresentada abaixo.<\/p>\n
Como voc\u00ea pode ver no payload, ser\u00e1 poss\u00edvel visualizar\u00a0contact_inboxes\u00a0e cada\u00a0contact_inbox\u00a0ter\u00e1 um\u00a0source_id. O Source ID pode ser visto como o identificador da sess\u00e3o. Voc\u00ea usar\u00e1 este source_id para criar uma nova conversa conforme definido abaixo.<\/p>\n
2. Criar uma conversa<\/p>\n
Ref: Documenta\u00e7\u00e3o da API<\/p>\n
Use o\u00a0source_id\u00a0recebido na chamada de API anterior. Voc\u00ea receber\u00e1 um ID de conversa, que pode ser usado para criar uma mensagem.<\/p>\n
3. Criar uma nova mensagem<\/p>\n
Ref: Documenta\u00e7\u00e3o da API<\/p>\n
Existem 2 tipos de mensagens.<\/p>\n
Recebida: Mensagens enviadas pelo usu\u00e1rio final s\u00e3o classificadas como mensagens recebidas.<\/p>\n
Enviada: Mensagens enviadas pelo agente s\u00e3o classificadas como mensagens enviadas.<\/p>\n
Se voc\u00ea chamar a API com o conte\u00fado correto, receber\u00e1 um payload semelhante a este:<\/p>\n
Se tudo ocorrer com sucesso, voc\u00ea ver\u00e1 a conversa no painel da seguinte forma.<\/p>\n<\/figure>\n
Voc\u00ea ser\u00e1 notificado quando uma nova mensagem for criada na URL informada durante a cria\u00e7\u00e3o do canal de API. Voc\u00ea pode ler sobre o payload da mensagem\u00a0aqui.<\/p>\n
Quando uma nova mensagem \u00e9 criada no canal de API, voc\u00ea receber\u00e1 uma requisi\u00e7\u00e3o POST para a URL de Callback informada durante a cria\u00e7\u00e3o do canal de API. O payload ser\u00e1 semelhante a este.<\/p>\n
Encontre a lista completa de eventos suportados pelo webhook\u00a0aqui.<\/p>\n
Tipo de evento:\u00a0message_created<\/p>\n
As APIs de cliente dispon\u00edveis para o canal de API v\u00e3o ajudar voc\u00ea a construir interfaces voltadas para o cliente do Talk.<\/p>\n
Essas APIs s\u00e3o \u00fateis para situa\u00e7\u00f5es como as listadas abaixo.<\/p>\n
Usar uma interface de chat personalizada ao inv\u00e9s do widget padr\u00e3o do Talk.<\/p>\n
Construir interfaces conversacionais em seus aplicativos m\u00f3veis.<\/p>\n
Adicionar o Talk a outras plataformas para as quais o Talk n\u00e3o possui um SDK oficial.<\/p>\n
Voc\u00ea pode criar e recuperar objetos de dados de clientes usando o\u00a0inbox_identifier\u00a0e o\u00a0customer_identifier.<\/p>\n
Identificador da Caixa de Entrada<\/p>\n
Voc\u00ea pode obter o\u00a0inbox_identifier\u00a0em seu canal de API -> Configura\u00e7\u00f5es -> Configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Identificador do Cliente<\/p>\n
O\u00a0customer_identifier\u00a0ou o\u00a0source_id\u00a0pode ser obtido ao criar o cliente usando a\u00a0API de cria\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea precisar\u00e1 armazenar este identificador no lado do cliente para fazer futuras solicita\u00e7\u00f5es em nome do cliente. Isso pode ser feito em cookies, local storage, etc.<\/p>\n
APIs Dispon\u00edveis<\/p>\n
As Client APIs dispon\u00edveis est\u00e3o documentadas\u00a0aqui. Algumas das a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode executar com as APIs:<\/p>\n
Criar, Visualizar e Atualizar Contato<\/p>\n
Criar e Listar Conversas<\/p>\n
Criar, Listar e Atualizar Mensagens<\/p>\n
As Client APIs tamb\u00e9m suportam\u00a0Autentica\u00e7\u00e3o HMAC. O token HMAC para o Canal pode ser obtido executando o seguinte no seu console rails.<\/p>\n
Para obter atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real do painel do agente, conecte-se aos WebSockets do Talk utilizando a seguinte URL.<\/p>\n
Ap\u00f3s assinar utilizando o pubsub_token do cliente, voc\u00ea receber\u00e1 eventos direcionados ao seu objeto de cliente. O pubsub_token \u00e9 fornecido durante a chamada da API de cria\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
Exemplo<\/p>\n
Encontre a lista completa de eventos suportados por WebSockets\u00a0aqui.<\/p>\n
Assim que voc\u00ea cria um canal de API, \u00e9 gerado automaticamente um segredo que voc\u00ea pode usar para verificar o payload que sua aplica\u00e7\u00e3o recebe. Saiba mais sobre verifica\u00e7\u00e3o de webhook aqui.<\/p>\n
Aqui est\u00e1 um exemplo de interface de chat constru\u00edda sobre as Client APIs.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Para criar e configurar uma caixa de entrada de canal de API em instala\u00e7\u00f5es do Talk, siga o passo descrito abaixo. Passo 1. V\u00e1 em Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Caixas de entrada \u2192 \u201cAdicionar Caixa de entrada\u201d. Passo 2. Clique no \u00edcone "API". Passo 3. Forne\u00e7a um nome para o canal e uma URL de callback. Veja […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":854,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-855","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-outros-canais"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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