![](\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/teams-scaled.jpg\"\/)
<\/figure>\nCriar uma equipe \u00e9 um assistente de tr\u00eas etapas.<\/p>\n
Etapa 1 \u2014 Inicie o fluxo de cria\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
V\u00e1 em Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Equipes e clique em Criar nova equipe no canto superior direito da p\u00e1gina.<\/p>\n
Etapa 2 \u2014 Defina o b\u00e1sico.<\/p>\n
Preencha o formul\u00e1rio:<\/p>\n Clique em Criar equipe.<\/p>\n Etapa 3 \u2014 Adicione agentes.<\/p>\n Selecione os agentes que dever\u00e3o ser membros desta equipe. Marque a caixa ao lado de cada agente e clique em Adicionar agentes. Apenas os agentes adicionados aqui ver\u00e3o as conversas da equipe e estar\u00e3o eleg\u00edveis para autoatribui\u00e7\u00e3o a partir dela.<\/p>\n Etapa 4 \u2014 Finalize.<\/p>\n Clique em Finalizar na tela de confirma\u00e7\u00e3o. Sua nova equipe aparecer\u00e1 na lista de equipes em Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Equipes.<\/p>\n V\u00e1 em Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Equipes.<\/p>\n Encontre a equipe que deseja editar e clique no \u00edcone de configura\u00e7\u00f5es ao lado \u2014 dois controles deslizantes horizontais (tooltip: Editar equipe).<\/p>\n Voc\u00ea ser\u00e1 levado novamente pelo mesmo fluxo de m\u00faltiplas etapas usado na cria\u00e7\u00e3o:<\/p>\n Edite o b\u00e1sico \u2014 altere o nome, descri\u00e7\u00e3o ou configura\u00e7\u00e3o de autoatribui\u00e7\u00e3o. Clique em Atualizar equipe.<\/p>\n Edite os agentes \u2014 adicione ou remova membros marcando\/desmarcando as caixas de sele\u00e7\u00e3o. Clique em Atualizar agentes na equipe.<\/p>\n Finalizar \u2014 confirme as altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Para descartar altera\u00e7\u00f5es no meio do fluxo, use o bot\u00e3o Voltar no canto superior esquerdo da tela.<\/p>\n V\u00e1 em Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Equipes.<\/p>\n Encontre a equipe que deseja excluir e clique no \u00edcone de lixeira ao lado (tooltip: Excluir). O \u00edcone fica vermelho ao passar o mouse.<\/p>\n Um modal de confirma\u00e7\u00e3o aparece com o t\u00edtulo "Tem certeza de que deseja excluir a equipe?" e a mensagem "Excluir a equipe remover\u00e1 a atribui\u00e7\u00e3o da equipe das conversas atribu\u00eddas a esta equipe."<\/p>\n Digite o nome da equipe no campo de confirma\u00e7\u00e3o \u2014 isso \u00e9 necess\u00e1rio para ativar o bot\u00e3o de exclus\u00e3o. Em seguida, clique em Excluir para confirmar, ou em Cancelar para desistir.<\/p>\n O que acontece com conversas existentes ao excluir uma equipe?<\/p>\n As conversas em si n\u00e3o s\u00e3o exclu\u00eddas \u2014 mas sua atribui\u00e7\u00e3o de equipe \u00e9 removida. Cada conversa que estava atribu\u00edda \u00e0 equipe exclu\u00edda simplesmente ficar\u00e1 sem equipe dali em diante; seus respons\u00e1veis individuais e outros atributos permanecem inalterados. Se quiser que as conversas sejam redirecionadas para outra equipe, fa\u00e7a isso antes de excluir.<\/p>\n Observa\u00e7\u00e3o: n\u00e3o \u00e9 exigido que uma equipe esteja vazia antes da exclus\u00e3o. Voc\u00ea pode excluir uma equipe mesmo com agentes atribu\u00eddos a ela \u2014 os agentes apenas perdem a associa\u00e7\u00e3o; suas contas de usu\u00e1rio permanecem intactas.<\/p>\n Depois que uma equipe existe, ela fica dispon\u00edvel praticamente em todos os lugares onde conversas podem ser roteadas, filtradas ou analisadas. Aqui est\u00e3o todos os pontos onde voc\u00ea pode usar uma equipe no Talk.<\/p>\n O uso mais direto. Abra qualquer conversa, encontre o campo Equipe no painel de a\u00e7\u00f5es da conversa na barra lateral direita e escolha uma equipe no menu suspenso.<\/p>\n Se a equipe tiver autoatribui\u00e7\u00e3o ativada, um agente daquela equipe \u00e9 escolhido automaticamente e se torna o respons\u00e1vel.<\/p>\n Se a conversa tiver um respons\u00e1vel atual que n\u00e3o seja membro da nova equipe, o respons\u00e1vel \u00e9 removido para que a autoatribui\u00e7\u00e3o possa escolher um v\u00e1lido.<\/p>\n Se a autoatribui\u00e7\u00e3o estiver desligada, a conversa permanece sem respons\u00e1vel, mas agora vinculada \u00e0 equipe \u2014 qualquer membro pode assumi-la.<\/p>\n Voc\u00ea pode alterar ou remover a equipe a qualquer momento a partir do mesmo menu.<\/p>\n Na lista de conversas, selecione v\u00e1rias conversas usando as caixas de sele\u00e7\u00e3o e utilize a barra de a\u00e7\u00e3o em massa no topo para atribuir uma equipe a todas elas de uma vez. \u00datil durante incidentes \u2014 redirecione em massa todas as conversas afetadas para a equipe respons\u00e1vel pela resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Na lista de conversas, voc\u00ea pode filtrar para ver somente uma equipe espec\u00edfica:<\/p>\n Use o filtro Equipe no painel de filtros da lista de conversas.<\/p>\n Ou salve uma pasta com uma condi\u00e7\u00e3o de equipe para acesso r\u00e1pido.<\/p>\n Pastas salvas comuns que vale a pena criar:<\/p>\n Fila aberta da minha equipe \u2014 Equipe = Suporte, Status = Aberto<\/p>\n Bugs em Engenharia \u2014 Equipe = Engenharia, R\u00f3tulo = bug-report<\/p>\n Sem respons\u00e1vel na minha equipe \u2014 Equipe = Suporte, Respons\u00e1vel = Nenhum<\/p>\n Regras de automa\u00e7\u00e3o integram com equipes de duas formas:<\/p>\n Como condi\u00e7\u00e3o \u2014 "Se equipe for Engenharia, fa\u00e7a X."<\/p>\n Como a\u00e7\u00e3o \u2014 "Atribuir equipe Engenharia", ou "Remover equipe atribu\u00edda."<\/p>\n Assim voc\u00ea pode configurar regras como:<\/p>\n "Qualquer conversa contendo a palavra fatura \u2192 atribuir equipe Financeira."<\/p>\n "Qualquer conversa rotulada como vip \u2192 atribuir equipe Suporte S\u00eanior e definir prioridade como Alta."<\/p>\n Ao criar uma macro, o seletor de a\u00e7\u00f5es oferece:<\/p>\n Atribuir equipe \u2014 define a equipe<\/p>\n Remover equipe atribu\u00edda \u2014 limpa a equipe<\/p>\n Assim, uma macro como Escalar para engenharia pode, com um clique: atribuir equipe Engenharia, definir prioridade Alta, adicionar r\u00f3tulo escalated e enviar uma mensagem padr\u00e3o.<\/p>\n Em Relat\u00f3rios \u2192 Equipe, voc\u00ea tem um Relat\u00f3rio da Equipe dedicado que mostra as seis m\u00e9tricas principais (Conversas Criadas, Mensagens Recebidas, Mensagens Enviadas, Tempo M\u00e9dio de Primeira Resposta, Tempo M\u00e9dio de Resolu\u00e7\u00e3o, Contagem de Resolu\u00e7\u00f5es) restritas a uma equipe \u00fanica. Escolha uma equipe no filtro, defina um intervalo de datas e voc\u00ea compara o desempenho da equipe com as mesmas ferramentas que usa para caixas de entrada e agentes.<\/p>\n Relat\u00f3rios de CSAT e SLA tamb\u00e9m aceitam filtro por equipe, ent\u00e3o voc\u00ea pode responder:<\/p>\n "Como o CSAT da Engenharia se compara ao do Suporte?"<\/p>\n "Com que frequ\u00eancia a equipe de Suporte S\u00eanior viola o SLA?"<\/p>\n \u00c9 f\u00e1cil confundir esses tr\u00eas conceitos. A diferen\u00e7a \u00e9 importante:<\/p>\n Um agente pode estar em v\u00e1rias equipes?<\/p>\n Sim. Agentes podem pertencer a quantas equipes voc\u00ea quiser. Um \u00fanico agente pode estar em Suporte, Engenharia e Atendimento VIP ao mesmo tempo.<\/p>\n Uma conversa pode pertencer a v\u00e1rias equipes?<\/p>\n N\u00e3o. Uma conversa pode ter no m\u00e1ximo uma equipe por vez. Se precisar de envolvimento de m\u00faltiplas equipes, use r\u00f3tulos junto com a atribui\u00e7\u00e3o de equipe.<\/p>\n O que acontece se eu desativar a autoatribui\u00e7\u00e3o?<\/p>\n Novas conversas atribu\u00eddas \u00e0 equipe ap\u00f3s a altera\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e3o distribu\u00eddas automaticamente; elas v\u00e3o aguardar na fila sem respons\u00e1vel da equipe. Atribui\u00e7\u00f5es existentes permanecem inalteradas.<\/p>\n Se eu remover um agente de uma equipe, o que acontece com as conversas dele?<\/p>\n Conversas j\u00e1 atribu\u00eddas a ele permanecem sob sua responsabilidade \u2014 ser removido da equipe n\u00e3o afeta trabalhos j\u00e1 em andamento. Novas autoatribui\u00e7\u00f5es naquela equipe ir\u00e3o ignor\u00e1-lo.<\/p>\n Um n\u00e3o-admin pode criar ou editar uma equipe?<\/p>\n N\u00e3o. O gerenciamento de equipes \u00e9 exclusivo para administradores. N\u00e3o-admins podem visualizar equipes e trabalhar em conversas atribu\u00eddas \u00e0 equipe, mas n\u00e3o podem modificar a lista de equipes ou a associa\u00e7\u00e3o de membros.<\/p>\n Por que o respons\u00e1vel desaparece quando altero a equipe de uma conversa?<\/p>\n Se o respons\u00e1vel atual n\u00e3o for membro da nova equipe, o Talk remove o respons\u00e1vel para que a autoatribui\u00e7\u00e3o possa escolher um membro v\u00e1lido da equipe. Isso evita que conversas fiquem "travadas" com um agente que n\u00e3o faz mais parte da equipe respons\u00e1vel.<\/p>\n Equipes exclu\u00eddas podem ser recuperadas?<\/p>\n N\u00e3o. A exclus\u00e3o de equipes \u00e9 permanente. As conversas permanecem (com o campo de equipe limpo), mas o registro da equipe \u00e9 removido. Se necess\u00e1rio, crie novamente com o mesmo nome, mas ser\u00e1 uma equipe totalmente nova.<\/p>\n Existe um limite de quantas equipes posso criar?<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 limite r\u00edgido no produto. Dica pr\u00e1tica: mantenha a quantidade pequena o suficiente para que a lista de equipes caiba em uma tela. Se voc\u00ea chegar a vinte equipes, provavelmente dividiu grupos demais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uma equipe \u00e9 um grupo de agentes na sua conta, organizado em torno de uma responsabilidade compartilhada \u2014 por exemplo, uma equipe de Vendas, uma equipe de Suporte ou uma equipe de Engenharia. Equipes s\u00e3o um conceito no n\u00edvel da conta: elas existem em todas as caixas de entrada, e um \u00fanico agente pode pertencer […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":810,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-811","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-configuracao-da-conta"],"acf":[],"yoast_head":"\n![](\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCQWVVSVFVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--7db0a3a777ea3ea42e0f4e66bc7de86d979cc944\/add-team.jpg\"\/)
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