![](\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/create-inbox.jpg\"\/)
<\/figure>\nEste documento lista todos os tipos de canal que o Talk suporta, o que voc\u00ea precisa configurar em cada um e as abas de configura\u00e7\u00f5es que aparecem em toda caixa de entrada quando criada.<\/p>\n
O cl\u00e1ssico bal\u00e3o de chat em seu site \u2014 o canal inicial mais popular e o mais r\u00e1pido de configurar. Voc\u00ea d\u00e1 um nome para a caixa de entrada, aponta para o site onde ela ficar\u00e1, escolhe uma cor para a marca e escreve o t\u00edtulo de boas-vindas e a mensagem que os visitantes veem ao abrir o widget. Ap\u00f3s salvar, o Talk fornece um pequeno trecho de c\u00f3digo para colar em seu site, e o widget estar\u00e1 ativo.<\/p>\n
Para gerenciar emails de suporte dentro do Talk. Voc\u00ea pode conectar uma caixa de entrada do Gmail ou do Google Workspace fazendo login com o Google, uma caixa do Microsoft 365 conectando com a Microsoft, ou qualquer outro provedor de email inserindo manualmente os detalhes dos servidores de entrada e sa\u00edda de email.<\/p>\n
Para receber e responder mensagens diretas enviadas \u00e0 sua P\u00e1gina do Facebook. Fa\u00e7a login no Facebook via Talk, escolha a P\u00e1gina da qual deseja receber mensagens, e pronto. A partir desse momento, todas as DMs da P\u00e1gina chegam \u00e0 sua dashboard como conversas, prontas para sua equipe responder junto com os outros canais.<\/p>\n
Para Mensagens Diretas do Instagram. Conecte sua conta comercial do Instagram via o fluxo de login da Meta \u2014 normalmente pela P\u00e1gina do Facebook vinculada \u00e0 sua conta do Instagram. Depois de conectado, seus DMs do IG chegam ao Talk com o mesmo fluxo de resposta, rotula\u00e7\u00e3o e atribui\u00e7\u00e3o dos outros canais.<\/p>\n
Para mensagens do TikTok Business. Fa\u00e7a login em sua conta TikTok Business atrav\u00e9s do fluxo de conex\u00e3o do Talk e as mensagens dos clientes no TikTok aparecer\u00e3o na sua caixa de entrada do Talk.<\/p>\n
Para conversas bidirecionais no WhatsApp, a API Cloud do WhatsApp \u00e9 a escolha recomendada para novas contas. Conecte seu n\u00famero de telefone e Conta Empresarial usando o fluxo de cadastro da Meta dentro do Talk.<\/p>\n
Uma vez conectado, os modelos de mensagem aprovados em sua Conta Empresarial do WhatsApp s\u00e3o sincronizados automaticamente com o Talk. Modelos s\u00e3o como voc\u00ea inicia conversas ativas e reengaja clientes fora da janela de 24 horas de atendimento ao cliente \u2014 a pol\u00edtica do WhatsApp exige um modelo pr\u00e9-aprovado para essas mensagens, ent\u00e3o eles precisam ser criados e aprovados pelo lado da Meta antes de serem enviados pelo Talk.<\/p>\n
Para conversas por mensagem de texto. O Talk suporta dois fornecedores de SMS:<\/p>\n
Twilio \u2014 conecte seu n\u00famero Twilio e as credenciais que o Twilio fornece para mensagens.<\/p>\n
Bandwidth \u2014 conecte seu n\u00famero Bandwidth e as credenciais fornecidas pelo Bandwidth.<\/p>\n
Depois da configura\u00e7\u00e3o, os textos dos clientes chegam \u00e0 sua dashboard como conversas e as respostas enviadas pela sua equipe s\u00e3o entregues como SMS para o celular do cliente.<\/p>\n
Para um bot do Telegram. Crie um bot no Telegram conversando com o BotFather (o bot oficial do Telegram para cria\u00e7\u00e3o de bots), copie o token do bot que ele lhe fornecer e cole no Talk. Sua caixa de entrada agora recebe todas as mensagens que o cliente enviar ao seu bot.<\/p>\n
Para uma Conta Oficial do LINE. Obtenha as credenciais do seu canal em LINE Developers, cole no Talk, e as mensagens dos clientes em sua conta LINE chegar\u00e3o como conversas.<\/p>\n
Para qualquer coisa que n\u00e3o seja um dos tipos de canal nativos. O canal API permite conectar um aplicativo personalizado \u2014 por exemplo, uma plataforma de mensagens de nicho que o Talk ainda n\u00e3o suporte nativamente, ou uma experi\u00eancia de chat interna no seu pr\u00f3prio software. Voc\u00ea fornece uma URL de destino para onde o Talk deve enviar mensagens ativas, e seu aplicativo \u00e9 respons\u00e1vel por repass\u00e1-las adiante.<\/p>\n
Algumas op\u00e7\u00f5es se aplicam \u00e0 maioria dos canais e ficam nas abas Configura\u00e7\u00f5es ou Configura\u00e7\u00e3o:<\/p>\n
Autoatribui\u00e7\u00e3o \u2014 quando ativada, novas conversas s\u00e3o distribu\u00eddas entre os agentes da caixa de entrada. Veja Auto Assignment.<\/p>\n
Travar para conversa \u00fanica \u2014 para canais sem threads nativamente (SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram, API, LINE, TikTok, Telegram), ao habilitar isso, cada contato s\u00f3 pode ter no m\u00e1ximo uma conversa aberta por vez. Novas mensagens reabrem a conversa existente em vez de criar uma nova.<\/p>\n
Continuidade por email \u2014 para caixas de entrada do Site, os clientes podem responder aos hist\u00f3ricos enviados por email e as respostas entram na mesma conversa.<\/p>\n
Nome do remetente \u2014 escolha entre Amig\u00e1vel (apenas o nome de exibi\u00e7\u00e3o do agente) ou Profissional (nome + nome da empresa) nas mensagens ativas.<\/p>\n
Mensagem de sauda\u00e7\u00e3o \u2014 altern\u00e2ncia e texto; a sauda\u00e7\u00e3o \u00e9 enviada automaticamente quando uma nova conversa come\u00e7a nesta caixa de entrada.<\/p>\n
Posso ter mais de uma caixa de entrada do mesmo tipo?<\/p>\n
Sim. V\u00e1rias caixas de entrada do Site, v\u00e1rios n\u00fameros de WhatsApp, v\u00e1rios endere\u00e7os de email \u2014 sem limites por tipo.<\/p>\n
Um agente n\u00e3o v\u00ea a caixa de entrada na fila dele. Por qu\u00ea?<\/p>\n
A participa\u00e7\u00e3o na caixa de entrada \u00e9 expl\u00edcita. Adicione o agente na aba Colaboradores. Adicionar um agente \u00e0 sua conta n\u00e3o lhe d\u00e1 acesso autom\u00e1tico a todas as caixas de entrada.<\/p>\n
O que acontece se eu excluir uma caixa de entrada?<\/p>\n
A caixa de entrada e todas as conversas dela s\u00e3o removidas permanentemente. Exporte tudo o que precisar antes. A exclus\u00e3o \u00e9 irrevers\u00edvel.<\/p>\n
Conversas com o mesmo contato em canais diferentes s\u00e3o iguais?<\/p>\n
Um \u00fanico contato pode ter conversas em m\u00faltiplos canais \u2014 o registro do contato vale para a conta inteira. A conversa vive dentro da caixa de entrada em que a mensagem chegou, mas voc\u00ea ver\u00e1 todas as conversas do contato no perfil dele.<\/p>\n
Quais canais suportam campanhas ativas?<\/p>\n
Campanhas de chat ao vivo funcionam nas caixas de entrada do Site. Campanhas pontuais podem usar SMS ou WhatsApp Cloud API.<\/p>\n
Encontre as etapas detalhadas para configurar cada canal abaixo.<\/p>\n
Canal Site<\/p>\n
Canal Facebook messenger<\/p>\n
Canal WhatsApp<\/p>\n
Canal SMS<\/p>\n
Canal Email<\/p>\n
Conecte um canal usando API<\/p>\n
Canal Telegram<\/p>\n
Canal Line<\/p>\n
Pr\u00f3ximo: Adicionando equipes<\/p>\n
*O n\u00famero de caixas de entrada est\u00e1 sujeito \u00e0 pol\u00edtica de uso justo com base no n\u00famero de agentes e no plano assinado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Um canal \u00e9 um tipo de comunica\u00e7\u00e3o \u2014 Site, Email, WhatsApp, SMS, etc. Uma caixa de entrada \u00e9 uma inst\u00e2ncia espec\u00edfica de um canal conectada \u00e0 sua conta. Voc\u00ea pode ter v\u00e1rias caixas de entrada do mesmo tipo de canal \u2014 por exemplo, uma caixa de entrada do tipo Site para o seu site de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":806,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-807","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-configuracao-da-conta"],"acf":[],"yoast_head":"\n