![](\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/dashboard-1-scaled.webp\"\/)
<\/figure>\nClientes n\u00e3o pensam em IDs de conversa. Eles pensam "Eu j\u00e1 falei disso m\u00eas passado." Se voc\u00ea consegue puxar essa conversa com um clique, voc\u00ea poupa a frustra\u00e7\u00e3o deles de reexplicar e se poupa de ter que perguntar de novo.<\/p>\n
Navegue por cima, n\u00e3o leia tudo. Olhe os t\u00edtulos e r\u00f3tulos dos fios resolvidos. Procure por padr\u00f5es (este cliente sempre pergunta sobre exporta\u00e7\u00e3o) mais do que por detalhes. Use o Captain para resumir o fio anterior e facilitar.<\/p>\n
Veja os r\u00f3tulos recentes. Se as \u00faltimas tr\u00eas conversas t\u00eam o r\u00f3tulo cobran\u00e7a, a "d\u00favida r\u00e1pida" de hoje provavelmente n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso.<\/p>\n
Abra a mais recente em uma nova aba se precisar de contexto completo \u2014 mantenha a conversa atual aberta na aba original.<\/p>\n
Um atributo personalizado \u00e9 um campo que voc\u00ea define em contatos ou conversas para acompanhar algo espec\u00edfico do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Campos padr\u00e3o de contato (nome, e-mail, telefone) s\u00e3o universais. Atributos personalizados s\u00e3o aquelas informa\u00e7\u00f5es que s\u00f3 interessam ao seu neg\u00f3cio: plano de assinatura, data de cadastro, MRR, \u00faltimo login, ID da conta, n\u00edvel do cliente.<\/p>\n
Atributos personalizados de contato \u2014 fatos sobre a pessoa (ex: Plano, Data de Cadastro, Valor Vital\u00edcio).<\/p>\n
Atributos personalizados de conversa \u2014 fatos sobre a conversa (ex: N\u00famero do Pedido, Gravidade do Bug, Valor do Reembolso).<\/p>\n
V\u00e1 em Configura\u00e7\u00f5es \u2192 Atributos Personalizados \u2192 Adicionar Atributo Personalizado.<\/p>\n
Escolha Aplicar a: Contato ou Conversa.<\/p>\n
Selecione um tipo: Texto, N\u00famero, Link, Data, Lista (dropdown) ou Caixa de sele\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
D\u00ea um nome e adicione uma descri\u00e7\u00e3o. Salve.<\/p>\n
O novo atributo agora aparece na barra lateral direita de cada contato ou conversa, pronto para ser preenchido.<\/p>\n
Eles preenchem vari\u00e1veis em respostas prontas \u2014 {{contact.custom_attribute.plan}} em um template preenche automaticamente o plano do cliente.<\/p>\n
Eles alimentam filtros \u2014 "mostre todas as conversas abertas de clientes do plano Enterprise."<\/p>\n
Eles ativam regras de automa\u00e7\u00e3o \u2014 "auto-atribuir clientes Enterprise para a equipe s\u00eanior."<\/p>\n
*De onde v\u00eam os dados: para SaaS, normalmente voc\u00ea vai preencher atributos personalizados via o identify API quando um usu\u00e1rio logado abre o widget de chat. Atributos preenchidos manualmente tamb\u00e9m permanecem.<\/p>\n
Alguns dias a fila est\u00e1 tranquila. Em outros, voc\u00ea volta do almo\u00e7o com quarenta novas conversas causadas pela mesma queda de sistema. A\u00e7\u00f5es em massa s\u00e3o como voc\u00ea processa tudo em escala.<\/p>\n
Na lista de conversas, passe o mouse sobre uma conversa e uma caixa de sele\u00e7\u00e3o aparece \u00e0 esquerda. Marque uma e uma barra de sele\u00e7\u00e3o surge no topo. Marque mais ou clique em Selecionar tudo para agir no lote inteiro.<\/p>\n
Atribuir agente ou equipe<\/p>\n
Adicionar ou remover r\u00f3tulos<\/p>\n
Alterar status (resolver, adiar, reabrir)<\/p>\n
Voc\u00ea conheceu as Pastas brevemente na Li\u00e7\u00e3o 2. Agora vamos aprofundar e conhecer o primo delas: Segmentos de Contato.<\/p>\n
Uma pasta \u00e9 um filtro de conversa salvo. Ela sempre reflete os dados atuais; abra a pasta e voc\u00ea ver\u00e1 os resultados mais recentes, n\u00e3o um instant\u00e2neo congelado.<\/p>\n
Para criar uma:<\/p>\n
Clique em Conversas \u2192 Visualiza\u00e7\u00e3o personalizada \u2192 Novo filtro.<\/p>\n
Adicione condi\u00e7\u00f5es: status, respons\u00e1vel, caixa de entrada, r\u00f3tulos, atributos personalizados, datas etc. Combine com E \/ OU.<\/p>\n
Clique em Salvar filtro e d\u00ea um nome.<\/p>\n
Ela agora aparece em Pastas Personalizadas na barra \u00e0 esquerda, a um clique de dist\u00e2ncia.<\/p>\n
Um segmento de contato \u00e9 a mesma ideia, aplicada ao diret\u00f3rio de contatos. "Todos os contatos do plano Enterprise que escreveram este m\u00eas" vira uma visualiza\u00e7\u00e3o com um clique que voc\u00ea pode acessar a qualquer hora.<\/p>\n
Para criar um:<\/p>\n
V\u00e1 em Contatos \u2192 Todos os Contatos \u2192 Filtro.<\/p>\n
Adicione condi\u00e7\u00f5es sobre campos padr\u00f5es e atributos personalizados.<\/p>\n
Clique em Salvar filtro como segmento.<\/p>\n
Pastas se acumulam. As pastas que voc\u00ea salva na primeira semana ainda v\u00e3o te poupar tempo no segundo ano. Crie conforme for precisando.<\/p>\n
Clique no campo de busca na navega\u00e7\u00e3o, de qualquer lugar do dashboard, para ativar a barra de busca global. Ela busca em:<\/p>\n
Conversas \u2014 pelo texto da mensagem, assunto ou ID<\/p>\n
Contatos \u2014 por nome, e-mail, telefone, identificador<\/p>\n
Artigos \u2014 seus conte\u00fados do Central de Ajuda<\/p>\n
Busca quando voc\u00ea lembra de uma frase espec\u00edfica, nome ou n\u00famero. "A Sarah mencionou o bug de exporta\u00e7\u00e3o?"<\/p>\n
Filtros\/pastas quando quiser ver uma categoria de conversas. "Todos os tickets abertos de cobran\u00e7a."<\/p>\n
Se voc\u00ea digita a mesma busca mais de duas vezes na semana, \u00e9 um filtro esperando para ser salvo como pasta.<\/p>\n
Crie um atributo personalizado de contato chamado Plan (Tipo Lista, op\u00e7\u00f5es: Free, Pro, Enterprise).<\/p>\n
No seu contato de teste, defina Plan = Pro.<\/p>\n
Atualize sua resposta pronta \/hi da Li\u00e7\u00e3o 3(a) para incluir {{contact.custom_attribute.plan}} em algum lugar \u2014 ex: "Oi {{contact.name}}, obrigado por entrar em contato sobre o seu plano {{contact.custom_attribute.plan}}."<\/p>\n
Dispare \/hi em uma conversa. O plano deve ser preenchido automaticamente.<\/p>\n
Crie um filtro: Status = Aberto E Plano = Pro. Salve como uma pasta chamada Fila Pro.<\/p>\n
Envie mais duas mensagens de teste para si mesmo, marque-as na fila e aplique em massa o r\u00f3tulo pr\u00e1tica.<\/p>\n
Se todos os seis passos funcionaram, voc\u00ea passou de "Eu sei usar o Talk" para "Eu consigo conduzir um turno no Talk."<\/p>\n
Um contato est\u00e1 duplicado \u2014 mesma pessoa, dois registros. Por qu\u00ea?<\/p>\n
Normalmente, ela escreveu por dois canais diferentes (ex: e-mail e chat do site) antes do sistema conseguir identificar como o mesmo usu\u00e1rio. Abra um dos registros e use Mesclar contato para uni-los. O hist\u00f3rico de conversas dos dois \u00e9 preservado.<\/p>\n
Posso editar campos padr\u00f5es de contato?<\/p>\n
Sim. Clique em qualquer campo no painel de contato e edite ali mesmo. As altera\u00e7\u00f5es s\u00e3o salvas imediatamente.<\/p>\n
Posso usar atributos personalizados em filtros?<\/p>\n
Sim, eles aparecem como op\u00e7\u00f5es de filtro, tanto para conversas quanto para contatos. Tamb\u00e9m aparecem como vari\u00e1veis em respostas prontas.<\/p>\n
A\u00e7\u00f5es em massa nas conversas podem ser desfeitas?<\/p>\n
A a\u00e7\u00e3o em si n\u00e3o pode ser desfeita, mas o resultado pode. Voc\u00ea pode reatribuir, remover um r\u00f3tulo que foi adicionado etc., mas o hist\u00f3rico da a\u00e7\u00e3o permanece nas mensagens de atividade.<\/p>\n
Por que vejo contatos diferentes em caixas de entrada diferentes?<\/p>\n
Voc\u00ea n\u00e3o v\u00ea. Contatos s\u00e3o globais \u00e0 conta. Mas as conversas ficam separadas por caixa de entrada. Se voc\u00ea s\u00f3 pode ver certas caixas, ver\u00e1 s\u00f3 as conversas daquele contato que est\u00e3o nessas caixas. Pe\u00e7a acesso a um admin se achar que est\u00e1 faltando alguma caixa de entrada.<\/p>\n
Agora voc\u00ea dominou o kit b\u00e1sico do agente, do layout (Li\u00e7\u00e3o 2) \u00e0s ferramentas na conversa (3a) at\u00e9 o contexto do cliente (3b). Na Li\u00e7\u00e3o 4, vamos ampliar o escopo das conversas individuais para os sistemas que lidam com o volume: automa\u00e7\u00f5es, SLAs, hor\u00e1rios de atendimento e as regras de roteamento que fazem com que a conversa certa chegue ao agente certo antes mesmo que voc\u00ea precise pensar nisso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A Li\u00e7\u00e3o 3(a) foi sobre o que voc\u00ea faz dentro de uma conversa. Esta li\u00e7\u00e3o \u00e9 sobre o que voc\u00ea sabe sobre a pessoa do outro lado e como usar esse conhecimento para oferecer um suporte melhor, mais r\u00e1pido e mais personalizado. A mudan\u00e7a de mentalidade: pare de pensar em cada conversa como uma troca […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":789,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-792","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-primeiros-passos"],"acf":[],"yoast_head":"\n