{"id":790,"date":"2026-08-28T00:31:42","date_gmt":"2026-08-28T00:31:42","guid":{"rendered":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/licao-2-nocoes-basicas-do-painel\/"},"modified":"2026-08-28T00:31:42","modified_gmt":"2026-08-28T00:31:42","slug":"licao-2-nocoes-basicas-do-painel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/licao-2-nocoes-basicas-do-painel\/","title":{"rendered":"Li\u00e7\u00e3o 2: No\u00e7\u00f5es B\u00e1sicas do Painel"},"content":{"rendered":"

Na Li\u00e7\u00e3o 1 voc\u00ea enviou sua primeira resposta. Isso \u00e9 suficiente para atender um cliente. Para atender cinquenta sem enlouquecer, voc\u00ea precisa conhecer o painel. Esta li\u00e7\u00e3o \u00e9 o mapa.<\/p>\n

As quatro regi\u00f5es do painel do Talk e para que serve cada uma delas<\/p>\n

Como encontrar qualquer conversa rapidamente \u2014 por status, respons\u00e1vel, caixa de entrada, etiqueta ou texto<\/p>\n

Os quatro status de conversa e quando usar cada um<\/p>\n

A diferen\u00e7a entre as vis\u00f5es Meus, N\u00e3o atribu\u00eddos, Todos, Men\u00e7\u00f5es e N\u00e3o atendidos<\/p>\n

Como definir sua disponibilidade e gerenciar notifica\u00e7\u00f5es<\/p>\n

Os atalhos de teclado que valem a pena desde o primeiro dia<\/p>\n

Voc\u00ea vai precisar: Sua caixa de entrada da Li\u00e7\u00e3o 1 e pelo menos uma conversa de teste nela. (Envie duas ou tr\u00eas mensagens para voc\u00ea mesmo pelo widget para n\u00e3o deixar o painel vazio.)<\/p>\n

<\/figure>\n

Faixa vertical de \u00edcones. De cima para baixo: Caixa de entrada, Conversas, Capit\u00e3o (se IA estiver ativada), Contatos, Relat\u00f3rios, Campanhas, Central de ajuda, e Configura\u00e7\u00f5es. Por aqui, voc\u00ea troca de p\u00e1gina \u2014 tudo o mais muda conforme a se\u00e7\u00e3o em que voc\u00ea est\u00e1.<\/p>\n

Uma lista rol\u00e1vel de conversas com filtros e abas no topo. \u00c9 aqui que voc\u00ea passa o plant\u00e3o.<\/p>\n

As mensagens propriamente ditas mais a caixa de resposta. Abas no topo permitem alternar entre Responder, Nota privada e (quando dispon\u00edvel) modo E-mail para envios.<\/p>\n

Tudo o que voc\u00ea pode precisar saber sobre o cliente \u2014 detalhes de contato, conversas anteriores, atributos personalizados, a\u00e7\u00f5es da conversa (atribuir, etiqueta, time, status) e qualquer aplicativo do painel adicionado.<\/p>\n

Dica: Voc\u00ea pode recolher o painel direito. \u00datil em telas pequenas ou quando quiser focar apenas no hist\u00f3rico de mensagens.<\/p>\n

Esse \u00e9 o painel que voc\u00ea mais vai consultar. Tr\u00eas pontos para aprender:<\/p>\n

A maioria dos times organiza o dia em torno de Meus (trabalhe na fila que \u00e9 sua) e N\u00e3o atribu\u00eddos (pegue a pr\u00f3xima quando Meus estiver vazia).<\/p>\n

Logo abaixo das abas, alterne entre:<\/p>\n

Aberto \u2014 o cliente aguarda resposta<\/p>\n

Pendente \u2014 bot ou IA est\u00e1 lidando, ainda n\u00e3o pronto para humano<\/p>\n

Adiado \u2014 colocado de lado at\u00e9 uma data\/hora ou at\u00e9 o cliente responder<\/p>\n

Resolvido \u2014 finalizado<\/p>\n

Men\u00e7\u00f5es \u2014 conversas em que um colega te mencionou usando @ em uma nota privada. Trate como email \u2014 confira diariamente.<\/p>\n

N\u00e3o atendidos \u2014 conversas atribu\u00eddas que ainda n\u00e3o receberam a primeira resposta. \u00c9 aqui que gerentes encontram tarefas abandonadas.<\/p>\n

As duas ficam na navega\u00e7\u00e3o como vis\u00f5es separadas, n\u00e3o dentro das abas Meus\/N\u00e3o atribu\u00eddos\/Todos.<\/p>\n

Abaixo da entrada Conversas na navega\u00e7\u00e3o, h\u00e1 uma \u00e1rvore:<\/p>\n

Caixas de entrada \u2014 filtre por canal espec\u00edfico (apenas E-mail, apenas Site, etc.)<\/p>\n

Etiquetas \u2014 filtre pela etiqueta aplicada (bug-report, vip, etc.)<\/p>\n

Times \u2014 filtre pelo time respons\u00e1vel pela conversa<\/p>\n

Pastas \u2014 filtros que voc\u00ea salvou<\/p>\n

Sempre que montar um filtro \u00fatil, clique em Salvar filtro como pasta e d\u00ea um nome. Aparece em Pastas para acesso r\u00e1pido. Exemplos para salvar j\u00e1 no in\u00edcio:<\/p>\n

VIPs aguardando \u2014 etiqueta vip + status Aberto<\/p>\n

Presos em pendente \u2014 status Pendente + \u00faltima atividade > 1 dia<\/p>\n

Meus adiados \u2014 respons\u00e1vel Eu + status Adiado<\/p>\n

A barra de busca no topo do painel procura conversas, mensagens, contatos e artigos.<\/p>\n

Voc\u00ea vai definir o status da conversa v\u00e1rias vezes ao dia. Escolha o certo e sua fila ser\u00e1 verdadeira.<\/p>\n

Regra geral: se voc\u00ea n\u00e3o quiser ver essa conversa de novo hoje, adie. A fila Aberta \u00e9 para o que precisa de aten\u00e7\u00e3o agora.<\/p>\n

No canto inferior esquerdo do painel, clique no seu avatar para definir:<\/p>\n

Online \u2014 dispon\u00edvel; atribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica envia novos atendimentos para voc\u00ea<\/p>\n

Ocupado \u2014 voc\u00ea est\u00e1 por a\u00ed, mas focado; o sistema evita te mandar novas conversas<\/p>\n

Offline \u2014 acabou o expediente; novos atendimentos v\u00e3o para outros<\/p>\n

Seu status tamb\u00e9m fica vis\u00edvel para colegas, assim sabem quando te acionar.<\/p>\n

Autom\u00e1tico offline: O Talk marca voc\u00ea como offline se fechar a aba ou ficar inativo, evitando segurar conversas depois de sair.<\/p>\n

Minha caixa de entrada na navega\u00e7\u00e3o mostra notifica\u00e7\u00f5es in-app: novas atribui\u00e7\u00f5es, men\u00e7\u00f5es, cria\u00e7\u00e3o de conversas e alertas de SLA. Clique em qualquer item para ir direto para a conversa.<\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m tem quatro canais de notifica\u00e7\u00e3o, que pode configurar em Configura\u00e7\u00f5es do perfil \u2192 Notifica\u00e7\u00f5es:<\/p>\n

\u00c1udio \u2014 som de alerta no painel<\/p>\n

E-mail \u2014 para avisos que voc\u00ea gostaria de receber na caixa de entrada<\/p>\n

Push \u2014 notifica\u00e7\u00e3o no navegador, mesmo com painel fechado<\/p>\n

<\/figure>\n

Um ponto de partida comum: ative Push para Conversa atribu\u00edda a mim e Men\u00e7\u00e3o, mantenha o \u00e1udio ligado e ignore o resto at\u00e9 sentir necessidade.<\/p>\n

Experimente nesta ordem. Vai fixar tudo acima:<\/p>\n

Envie duas novas mensagens de teste para voc\u00ea mesmo pelo widget para a fila n\u00e3o ficar vazia.<\/p>\n

No painel, abra a segunda e atribua para voc\u00ea.<\/p>\n

Aplique a etiqueta practice.<\/p>\n

Adie at\u00e9 amanh\u00e3 de manh\u00e3.<\/p>\n

Clique em Meus, depois em Adiado \u2014 a conversa deve estar l\u00e1.<\/p>\n

Monte um filtro: status = Aberto, etiqueta = practice. Salve como pasta chamada Fila de pr\u00e1tica.<\/p>\n

Se tudo na lista acima pareceu natural, voc\u00ea est\u00e1 pronto para um turno de verdade.<\/p>\n

Por que n\u00e3o vejo todas as conversas do meu time?<\/p>\n

Voc\u00ea s\u00f3 v\u00ea caixas de entrada das quais faz parte. Se faltar alguma conversa, talvez voc\u00ea n\u00e3o seja membro daquela caixa \u2014 pe\u00e7a a um administrador.<\/p>\n

Minha fila est\u00e1 gigante. Por onde come\u00e7o?<\/p>\n

Ordem padr\u00e3o: Men\u00e7\u00f5es \u2192 N\u00e3o atendidos \u2192 Meus (Abertos) \u2192 N\u00e3o atribu\u00eddos. Men\u00e7\u00f5es e n\u00e3o atendidos s\u00e3o sinais cr\u00edticos; Meus \u00e9 seu compromisso; N\u00e3o atribu\u00eddos \u00e9 o "refor\u00e7o" depois que limpar as tr\u00eas primeiras.<\/p>\n

Uma conversa que resolvi voltou. Fiz algo errado?<\/p>\n

N\u00e3o \u2014 \u00e9 intencional. Se o cliente responder depois de voc\u00ea resolver, o Talk reabre a conversa automaticamente para n\u00e3o se perder.<\/p>\n

Sentindo-se confiante com o painel? Isso provavelmente durou 5 minutos! Agora vamos entender todos os recursos principais. V\u00e1 para a Li\u00e7\u00e3o 3A agora.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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