![](\"https:\/\/talk.imperius.digital\/tutoriais\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/business-hours-2-scaled.jpg\"\/)
<\/figure>\nQuando um cliente envia uma mensagem para uma caixa de entrada que est\u00e1 fora do hor\u00e1rio de atendimento, o Talk envia automaticamente a mensagem de aus\u00eancia configurada como uma resposta de sa\u00edda. Ou seja, um cliente que envia uma mensagem para sua caixa do WhatsApp \u00e0 meia-noite recebe a resposta autom\u00e1tica no WhatsApp.<\/p>\n Algumas regras determinam quando a resposta autom\u00e1tica \u00e9 enviada:<\/p>\n A mensagem de aus\u00eancia \u00e9 enviada uma vez por dia por conversa \u2014 mensagens repetidas do mesmo cliente no mesmo dia n\u00e3o geram uma segunda resposta autom\u00e1tica.<\/p>\n Se um agente enviou uma resposta p\u00fablica na conversa nos \u00faltimos 5 minutos, a resposta autom\u00e1tica \u00e9 suprimida (ou seja, uma conversa que ainda est\u00e1 sendo atendida no fechamento do expediente n\u00e3o \u00e9 interrompida).<\/p>\n A resposta autom\u00e1tica \u00e9 apenas informativa. Ela n\u00e3o impede que o cliente envie mais mensagens, nem altera o status da conversa. A conversa chega normalmente e os agentes a veem assim que a caixa de entrada volta ao hor\u00e1rio de atendimento.<\/p>\n Se voc\u00ea configurou um SLA com Apenas durante o hor\u00e1rio comercial ativado, o cron\u00f4metro pausa fora do expediente:<\/p>\n Cliente envia mensagem na sexta-feira \u00e0s 18h com SLA de 4 horas<\/p>\n Caixa de entrada fechada das 18h de sexta at\u00e9 9h de segunda<\/p>\n O cron\u00f4metro n\u00e3o roda durante o fim de semana<\/p>\n Prazo efetivo: segunda-feira \u00e0s 13h (4 horas de expediente a partir das 9h de segunda)<\/p>\n Se o hor\u00e1rio de atendimento estiver desativado no SLA (ou na caixa), o cron\u00f4metro corre 24\/7 \u2014 sexta-feira 18h + 4 horas = sexta-feira 22h.<\/p>\n Na se\u00e7\u00e3o de Relat\u00f3rios, a maioria dos relat\u00f3rios tem um bot\u00e3o para Hor\u00e1rio de Atendimento. Quando ativado: Tempo M\u00e9dio de Primeira Resposta, Tempo de Resolu\u00e7\u00e3o etc. s\u00e3o calculados somente considerando o expediente \u2014 intervalos noturnos n\u00e3o contam.<\/p>\n Posso ter hor\u00e1rios de atendimento diferentes para cada dia?<\/p>\n Sim \u2014 voc\u00ea define hor\u00e1rios de in\u00edcio\/fim independentemente por dia. S\u00e1bado das 10h \u00e0s 14h enquanto de segunda a sexta vai das 9h \u00e0s 18h \u00e9 uma configura\u00e7\u00e3o comum.<\/p>\n Posso configurar hor\u00e1rio de atendimento para toda a conta em vez de por caixa de entrada?<\/p>\n N\u00e3o diretamente. Cada caixa de entrada tem sua pr\u00f3pria agenda. Se voc\u00ea possui v\u00e1rias caixas que devem usar o mesmo hor\u00e1rio, ser\u00e1 necess\u00e1rio configurar em cada uma \u2014 mas isso tamb\u00e9m \u00e9 uma vantagem, j\u00e1 que equipes em fusos hor\u00e1rios diferentes geralmente cuidam de caixas diferentes.<\/p>\n O Talk bloqueia mensagens fora do hor\u00e1rio de atendimento?<\/p>\n N\u00e3o. A caixa de entrada sempre est\u00e1 aberta para receber. O hor\u00e1rio de atendimento apenas controla o que n\u00f3s mostramos ao cliente e como os cron\u00f4metros funcionam.<\/p>\n E se um feriado fechar o escrit\u00f3rio um dia?<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 calend\u00e1rio de feriados integrado. Altere temporariamente o dia para fechado o dia todo e depois reverta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hor\u00e1rio de Atendimento define quando sua equipe est\u00e1 dispon\u00edvel. Eles alimentam tr\u00eas coisas: Mensagem de aus\u00eancia \u2014 clientes que enviam mensagens fora do hor\u00e1rio de atendimento veem uma mensagem personalizada em vez de nada Comportamento do cron\u00f4metro de SLA \u2014 quando os SLAs est\u00e3o configurados para usar hor\u00e1rios de atendimento, o rel\u00f3gio pausa durante a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1007,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-1008","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-boas-praticas"],"acf":[],"yoast_head":"\n![](\"https:\/\/app.chatwoot.com\/rails\/active_storage\/blobs\/redirect\/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCSDI2SXdVPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--f9d7dae96922f8894d8537a72f8bc80b67dc9cca\/out-of-office.jpg\"\/)
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