Como responder conversas no Slack?

Se sua empresa/conta/projeto utiliza o Slack como meio de comunicação, você pode integrar o Slack ao Talk para gerenciar todas as conversas da sua caixa de entrada diretamente no seu workspace Slack.

Para iniciar a configuração rápida, siga os passos explicados abaixo. Se você está utilizando uma instância Talk auto-hospedada, por favor siga este guia.

Passo 1. Vá em Configurações -> Integrações -> Slack -> Conectar.

Passo 2. Digite a URL do seu workspace Slack conforme solicitado.

Passo 3. Revise as permissões e permita que o aplicativo Talk acesse seu workspace Slack.

Passo 4. Você será redirecionado para a tela de configuração, onde poderá ver uma lista dos seus canais Slack (públicos e privados). (Para canais privados, veja a seção abaixo) Você precisa selecionar o canal de sua escolha no menu suspenso onde deseja receber suas conversas do Talk.

Clique no botão Atualizar. Agora, a integração está completa.

Se você conectou o Slack antes de setembro de 2023, não teve a opção de selecionar um canal específico do Slack para gerenciar suas conversas. Caso queira mudar isso e escolher um canal específico, você precisará excluir sua integração Slack existente do aplicativo Talk e conectá-la novamente.

P: Estou respondendo a uma mensagem, mas ela não aparece na caixa de entrada do Talk.

R: Ao responder à mensagem, responda dentro do mesmo tópico (thread). Cada tópico representa uma conversa separada, então para que sua resposta apareça na mesma mensagem, você deve responder dentro do tópico. Usamos o ID do thread para verificar conversas separadas.

Quando você responde a uma conversa pelo Slack, o cliente recebe a resposta a partir do seu perfil de Agente no Talk.

Você pode criar uma nota privada no Talk a partir do Slack. Se você iniciar uma mensagem com "note:", ela será convertida em uma nota privada e notificará os agentes marcados. Veja um exemplo:

O Talk não será adicionado automaticamente aos seus canais privados do Slack. Você precisará adicioná-lo manualmente. Veja como fazer:

Passo 1:

Após autenticar com o Slack, você será redirecionado para uma página no Talk onde pode selecionar o canal desejado.

Passo 2: No Slack, abra o canal privado que deseja conectar. Clique nos ícones de usuário no topo do canal. Vá em Integrações → Adicionar aplicativos.

Passo 4: Clique em Talk para adicioná-lo ao canal privado. Você verá uma mensagem de confirmação informando que o Talk foi adicionado.

Nota: Se ainda não funcionar, conecte a integração do Slack com um canal público, depois remova a integração pelo Talk e reconecte novamente.